Зазвичай із замовленнями з найвідомішого китайського супермаркету Aliexpress нічого не трапляється. Від моменту оплати і до отримання на Укрпошті, Новій Пошті або Міст Експрес ви легко можете відслідкувати переміщення посилки, просто ввівши номер трек-коду на нашій сторінці, який надав продавець, та стежити за нею у реальному часі. Але інколи виникають випадки, коли поштові оператори гублять речі. Чому це відбувається та що у цьому випадку робити читайте нижче.
УВАГА! Нещодавно у нас з’явився ексклюзивний бот по Генерації Знижок для Аліекспрес від Kate Avtomonova – https://t.me/aliguruofficial_bot!
Це чудова нагода заощаджувати ще більше та не витрачати час на порівняння цін на товари, які сподобались, адже за вас тепер це зробить наш бот) Завдяки ньому можна також отримати найбільші знижки за монети, супер діл, лімітовані знижки, купони, промокоди і багато інших дієвих пропозицій, які ви не знайдете більше ніде!
Інструкція до нього дуже проста:
- Надішліть боту будь-яке посилання на товар з Aliexpress
- Зачекайте декілька секунд і він згенерує для вас 3 крутих посилання зі знижками: за МОНЕТИ, на СУПЕРЗНИЖКИ та ОБМЕЖЕНІ ПРОПОЗИЦІЇ
- Що далі? Просто перейдіть за посиланням, які відправить бот
- Обирайте для себе найвигіднішу знижку та робіть замовлення!)
Будь ласка, будьте уважними, реальну знижку за МОНЕТИ Аліекспрес покаже лише після того, як ви натиснете чорну кнопку «купити зараз» та «продовжити». Вдалих вам покупок
Якщо була корисною, поділись мною з другом або подругою та економте разом!)
З яких причин може загубитись посилка з Аліекспрес?
На це можуть впливати такі фактори:
- Ваше замовлення ще не приїхало у відділення і потрібно просто почекати.
Нагадування від Aliguru – не забувайте про те, що не завжди треба покладатись на час. Якщо ви впевнені, що посилка дійсно вже знаходиться у поштового оператора і вам прийшла від нього смс з проханням отримати її у відділенні, звертайтесь до Укрпошти, Нової Пошти чи Meest. Але може трапитись наступне – у особистому кабінеті користувача сайту Аліекспрес відображається “Видано кур’єру”, то це означає зовсім інше. Що саме? Читайте у нашій статті. У всіх інших випадках, якщо замовлення не приходить дуже довго і термін захисту покупця спливає, пишіть продавцю напряму і запитуйте де наразі знаходиться ваша посилка, відкривайте суперечку або просіть продовжити термін, а у разі відсутності результату – зв’язуйтесь зі службою підтримки чи пишіть скаргу.
- Оператор у поштовому відділенні помилився і видав посилку іншому одержувачеві. Якщо так трапилось, ви отримаєте смс про вручення.
- Замовлення знаходиться на іншому відділенні – поштова служба могла випадково перенаправити її не туди. Зробіть переадресацію. Або якщо ви згадали, що хочете змінити адресу отримання самостійно чи просто переїхали у інше місце на період повномасштабного вторгнення. У цьому випадку скористайтесь нашими пілказками – “Як змінити адресу доставки на Аліекспрес”.
- Посилка загубилась через людський фактор або її вкрали – таке, на жаль, трапляється, але дуже рідко.
- Якщо ви отримали сповіщення від поштового оператора з проханням забрати посилку, але довгий час не приходили за нею, її можуть повернути назад на китайський склад.
- Ще одна причина, з якої могла загубитись будь-яка посилка – покупка на сторонньому сайті, який не має жодного відношення до офіційної платформи Aliexpress. Тому ми завжди нагадуємо про важливість обрання лише справжніх ресурсів і верифікації лише на них. Всі детальні іструкції у наших статтях – “Реєстрація на Аліекспрес” та “Мобільний додаток Аліекспрес”.
Що робити, якщо посилку з Аліекспрес видали іншій людині, вона загубилась або її вкрали?
У цих випадках вам потрібно писати заяву на поштового оператора і вимагати компенсацію.
Якщо ви ввели трек-код і система відображає, що посилка з Aliexpress вже у поштового оператора в Україні, а її немає у відділенні?
Звертайтесь із заявою до Укрпошти, Нової Пошти або Міст, адже саме вони винні у тому, що замовлення загубилось.
Що робити, якщо ви точно впевнені, що посилка з Аліекспрес загубилась на пошті?
- Подзвоніть або напишіть на гарячу лінію поштового оператора і запитайте, що робити у такому випадку. Наша порада – краще самостійно сходити у відділення, куди мала прийти посилка.
- Напишіть заяву про втрату. У ній потрібно буде вказати:
- Вид
- Категорію
- Номер посилки
- Дату
- Місце прийняття
- Дані відправника
- Дані отримувача
- Суму, на яку була застрахована посилка (оголошену цінність)
- Суму післяплати.
- Представники поштового оператора попросять вас надати докази здійснення замовлення, як потрібно буде надати:
- Скріншоти з Аліекспрес, де буде зазначений факт оплати
- Чек від банку – ви можете зайти в історію платежів Моно, Приватбанку або іншого відповідного банку, через який здійснювалась оплата за замовлення і показати його.
Нагадування від Aliguru – пам’ятайте, що ви захищені як китайською інтернет-платформою Аліекспрес і оплачуючи за покупки, автоматично маєте захист покупця, так і Законом України, а саме – 16 статтею, яка свідчить про те, що персонал оператора, з вини якого завдані збитки, несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством. Наполягайте на своїх правах і стежте за тим, щоб інші виконували свої зобов’язання. На заяві, яку ви складете на пошті, мають поставити підписи такі уповноважені особи – працівник, що її приймає, а також керівник відділу. Там також має стояти і ваш підпис.
Як правильно подати заяву до поштового оператора про втрату або загублення посилки з Аліекспрес?
Ви можете відвідати сайт Нової Пошти, Укрпошти або Meest Express, завантажити її, роздрукувати або заповнити онлайн. Якщо ви не впевнені у коректності заповнення даних, відвідайте необхідне відділення і проконсультуйтесь з представником на місці.
Отримайте халявний купон від Аліекспрес! Тільки зараз до кінця дня у вас є можливість придбати речі з 30% знижкою! Перейдіть за посиланням і використайте його якнайшвидше!
Коли поштовий оператор відповість на заяву про загублення посилки з Aliexpress?
Згідно із встановленими правилами, представники пошти мають відповісти протягом місяця – 30 днів. Якщо вони цього не зробили, ви маєте право подати заяву в суд.
Про що конкретно йдеться у Законі України про повну втрату посилок без оголошеної цінності у Ст. 32?
Нижче ми прикріпляємо основну інформацію із Закону, яку ви маєте знати:
Продовження:
Разом із Статею 33:
За які посилки з Аліекспрес кошти можуть не компенсувати?
- Якщо вони підлягають конфіскації або вилученню
- У випадку стихійного лиха посилки були загублені або пошкоджені
- Ви порушили правила пересилки товарів (вага, об’єм тощо). Читайте нашу статтю про те, як замовляти габаритний декор на Аліекспрес.
- Написана вами заява про відшкодування була написана пізно – через 6 місяців після того, як оператор отримав вашу посилку у відділенні.
Порада від Aliguru – якщо вашу посилку випадково вручили іншій людині, спробуйте сходити у відділення на наступний день, адже людина може повернути ваше замовлення. Ще одна підказка – ввічливо попросіть у оператора повідомити вас, у разі повернення посилки іншою людиною і залиште свій телефон.
Читайте також наші інші корисні статті:
Що робити, якщо з Аліекспрес приїхав товар з браком?
Що робити, якщо продавець з Аліекспрес довго не відправляє товар?
Що означають статуси у замовленнях на Аліекспрес?
Доєднуйтесь до нашої спільноти у Instagram та TikTok. Підпишіться на мій телеграм-канал, щоб не пропустити важливу інформацію і завжди економити!) Залишайте коментарі і задавайте питання, діліться враженнями!
Переглядайте “Реальні огляди” – відгуки на товари з Алі (розпаковки) і купуйте лише якісні та перевірені речі!)
Шановні підписники, спеціально для тих, хто робить посилання на ігри під кожним моїм постом, я вирішила створити чат, де ви можете обмінюватися посиланнями. Адже У МОЄМУ ОСОБИСТОМУ ЧАТІ ЦЕ РОБИТИ ВІДТЕПЕР ЗАБОРОНЕНО. Зрозумійте, будь ласка, є люди, які цікавляться лише шопінгом, актуальними акціями, розпродажами, заходять почитати відгуки та шукають допомогу у здійсненні покупок, вони не грають)
Завчасно дякую за толерантність!)
Нижче прикріплюю чат:
https://t.me/+5P9fJfN6qBliZDEy
Швидкої доставки і шалених знижок!
Ваша Катя