Здійснюючи покупки на сайті Aliexpress, інколи можна зіткнутись з недобросовісною поведінкою продавця. Якщо магазин порушив правила, встановлені китайським інтернет-супермаркетом, ви можете на нього поскаржитись і у цій статті ми розповімо як це ефективно зробити.
Одним із найрозповсюдженіших способів для захисту прав покупця – є відкриття суперечки із продавцем на Аліекспрес. Таким чином платформа захищає своїх клієнтів від шахрайства та компенсує придбання неякісних товарів. Але ви маєте пам’ятати, що відкриття суперечки має бути взваженим та чітко аргументованим кроком, адже за зловживання цією опцією сайт може заблокувати користувача. Докладніше про це читайте у нашій статті – “Як відкрити спір на сайті Aliexpress”.
Aliguru нагадує – отримати захист покупця можуть лише зареєстровані користувачі сайту Аліекспрес, які пройшли верифікацію і коректно здійснюють авторизацію при вході на платформу або у додаток. Користуйтесь нашими підказками, щоб не потрапити у тіньовий бан та завжди мати доступ до улюблених товарів по низьким цінам – “Реєстрація на Аліекспрес” та “Мобільний додаток Аліекспрес”.
Скарги також відносяться до крайніх дій на випадок незадоволення діями магазину або продавця. Зважте всі за і проти, щоб не бути заблокованим за даремні звертання до служби підтримки сайту.
Де знайти розділ для скарг на Аліекспрес?
Даний розділ знаходиться лише у мобільному додатку Aliexpress. Щоб у нього перейти, вам потрібно зайти на сторінку товару. Розглянемо для прикладу парні шкарпетки з очима та ручками по супер низькій ціні:
Вам потрібно обрати розділ “Поскаржитися”, який позначений трьома крапками – у верхньому правому кутку екрану:
З яких причин можна поскаржитись на продавця Аліекспрес?
Існують всього 3 причини, через які покупець може поскаржитись на магазин Aliexpress. Для того, щоб це зробити, ви маєте обрати розділ “Поскаржитись”, а далі у додатку буде відображено наступне:
Переклад:
Please describe the situation as clearly and objectively as possibile. All reports will remain anonymous and will be processed by AliExpress as soon as possible. Please do not re-submit your report(s).
Будь ласка, опишіть ситуацію якомога чіткіше та об’єктивніше. Усі повідомлення залишатимуться анонімними та будуть оброблені AliExpress якомога швидше. Будь ласка, не надсилайте свої звіти повторно.
Intellectual Property Complaint (For Rights Holders)
If you are intellectual property rights holders, including copyright (pictures, artworks, etc.), portrait rights, trademark rights, and believe that the product infringes on your rights, please submit complaints on IPP Platform.
Скарга щодо інтелектуальної власності (для правовласників) Аліекспрес
Якщо ви є власником прав на інтелектуальну власність, включаючи авторські права (зображення, твори мистецтва тощо), права на портрети, права на торговельні марки, і вважаєте, що продукт порушує ваші права, будь ласка, надішліть скарги на платформі IPP.
Report (For Non-Rights Holders)
If you are not the owner of the intellectual property rights but would like to report a case of a party infringing on another trademark, please click on the button below to file a complaint.
Звіт (для осіб, які не мають прав)
Якщо ви не є власником прав інтелектуальної власності, але бажаєте повідомити про випадок, коли сторона порушує права на іншу торговельну марку, натисніть кнопку нижче, щоб подати скаргу.
Restricted or Prohibited Products
The seller has listed products that are restricted, prohibited or not suitable for delivery.Product Safety or Compliance.
Обмежені або заборонені продукти
Продавець перерахував продукти, які обмежені, заборонені або непридатні для доставки. Безпека продукту або відповідність.
My Reports (мої скарги) – тут відображатиметься історія всіх скарг, які ви колись робили.
Що означають скарги у розділі “Поскаржитись” у застосунку Аліекспрес?
Розберемо кожну:
- Натиснувши на Intellectual Property Complaint (For Rights Holders), ви побачите:
Переклад:
Go to the site (перейти на сайт)
Will open the Alibaba Intellectual Property Protection website https://ipp.aidcgroup.net/#/ippHome for you to submit the report.
Перейти на веб-сайт захисту інтелектуальної власності Alibaba (Алібаба) https://ipp.aidcgroup.net/#/ippHome, щоб ви могли надіслати звіт.
Перейшовши по лінку, система відобразить:
- (For Non-Rights Holders) – при виборі даної причини, на екрані з’явиться наступне:
Переклад:
Report (For Non-Rights Holders) – Звіт (для осіб, які не мають прав)
Report alleged infringement – Повідомити про ймовірне порушення
Product url – URL-адреса продукту (потрібно вставити лінк на товар)
Reason for Reporting – причина для скарги (опишіть ситуацію якомога стисло і конкретно). Максимально допустима кількість знаків – 4000.
Upload Proof – додайте докази (фотофіксація, текст або таблиця)
Supports the following file formats: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, or .xlsx. A maximum of 5 files can be uploaded, each file size cannot exceed 5MB.
Підтримує такі формати файлів: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls або .xlsx. Можна завантажити максимум 5 файлів, розмір кожного файлу не може перевищувати 5 Мб.
Upon submitting this complaint, I agree to AliExpress reporting platform terms and conditions – I declare and undertake that all the information and documents to be submitted to Aliexpress Report Platform (https://report.aliexpress.com/health/report.htm?type=knowledge) are true, accurate, legitimate and valid. I acknowledge and agree that Aliexpress shall have the right and discretion to verify the infringement alleged in my report and take appropriate actions.
Надсилаючи цю скаргу, я погоджуюсь із положеннями та умовами платформи звітів AliExpress – я заявляю та зобов’язуюся надати всю інформацію та документи на платформу звітів Aliexpress (https://report.aliexpress.com/health/report.htm?type). дані є правдивими, точними, законними та дійсними. Я визнаю та погоджуюся з тим, що Aliexpress матиме право та вільний розсуд перевірити порушення, про яке йдеться в моєму звіті, та вжити відповідних заходів.
Натисніть Submit, якщо впевнені, що вказали всю інформацію правильно і погоджуєтесь з умовами Аліекспрес.
- Restricted or Prohibited Products відобразить слідуюче:
На даній сторінці потрібно вказати необхідну інформацію по тій же схемі, яка описана вище.
У кінці підтвердити свої дії кнопкою Submit:
Порада від Aliguru – намагайтесь рідше скаржитись на магазин Аліекспрес, краще відкрийте суперечку або напишіть продавцю напряму. Пам’ятайте, що при спілкуванні з живим оператором або з продавцем, використовувати потрібно лише англійську мову, адже представники платформи не володіють українською.
УВАГА! Нещодавно у нас з’явився ексклюзивний бот по Генерації Знижок для Аліекспрес від Kate Avtomonova – https://t.me/aliguruofficial_bot!
Це чудова нагода заощаджувати ще більше та не витрачати час на порівняння цін на товари, які сподобались, адже за вас тепер це зробить наш бот) Завдяки ньому можна також отримати найбільші знижки за монети, супер діл, лімітовані знижки, купони, промокоди і багато інших дієвих пропозицій, які ви не знайдете більше ніде!
Інструкція до нього дуже проста:
- Надішліть боту будь-яке посилання на товар з Aliexpress
- Зачекайте декілька секунд і він згенерує для вас 3 крутих посилання зі знижками: за МОНЕТИ, на СУПЕРЗНИЖКИ та ОБМЕЖЕНІ ПРОПОЗИЦІЇ
- Що далі? Просто перейдіть за посиланням, які відправить бот
- Обирайте для себе найвигіднішу знижку та робіть замовлення!)
Будь ласка, будьте уважними, реальну знижку за МОНЕТИ Аліекспрес покаже лише після того, як ви натиснете чорну кнопку «купити зараз» та «продовжити». Вдалих вам покупок
Якщо була корисною, поділись мною з другом або подругою та економте разом!)
Читайте також наші інші корисні статті:
“Як обрати надійного продавця на Аліекспрес за рейтингом?”
“Як повернути товар на Аліекспрес безкоштовно у 2024 році?”
Щоб не пропустити круті та дешеві товари, огляд яких я роблю щодня, доєднуйтесь до нашої спільноти у Telegram, Instagram, або TikTok! Переходьте на сторінку “Реальні огляди”, переглядайте якісні та цікаві речі по приємним цінам) Залишайте відгуки і діліться враженнями!
Якщо у вас виникли питання, пропозиції або бажаєте залишити коментар, я з радістю допоможу та відповім)
Крутого шопінгу та чесних продавців!
Ваша Катя