Служба техпідтримки Аліекспрес – ваш надійний помічник, якщо необхідно негайно вирішити проблему із замовленням чи сайтом. Вона працює цілодобово і може допомогти у будь-якому питанні.
Нагадуємо, що новини про найгарячіші знижки, популярні акції і справжні огляди ви можете переглянути на наших сторінках у соцмережах – Instagram, Tik-Tok і у телеграм-каналі)
Як звернутись в службу підтримки Аліекспрес?
Важливий нюанс і попередження від Aliguru для покупців з України – оператори спілкуються лише англійською мовою.
Існують три дієві способи. Два з них – звернення через офіційний сайт. Розглянемо їх:
- На головній сторінці сайту Алі зверху у правому кутку є розділ Sign or Register (Зайти або зареєструватись):
- Наводячи курсор миші на дане поле ви побачите:
- Вам потрібна опція Help Center (Центр допомоги). Система запропонує обрати питання, яке ви хочете вирішити:
Topics (Теми)
Зліва вниз:
- Awaiting Order Arrival – Очікування прибуття замовлення.
- Refund – Повернення коштів.
- Account Management – Управління рахунками.
Справа вниз:
- Aftersales – Після продажу (дії, які відбулись після отримання замовлення).
- Ordering & Payment – Замовлення та оплата.
- Coupon & Promotion – Купони і акції.
Frequently Asked Questions (Питання, які задають найчастіше) – можете обрати необхідне:
When the 11.11 Global Shopping Festival starts? (Коли 11.11 розпочнеться Всесвітній фестиваль шопінгу?)
I haven’t received my order. What should I do? (Я не отримав своє замовлення з Аліекспрес. Що я повинен зробити?)
How to check my refund Aliexpress? (Як перевірити відшкодування з Aliexpress?)
How to cancel my order? (Як скасувати моє замовлення на Алі?)
My order was closed. What can I do? (Моє замовлення скасовано на Аліекспрес. Що робити?)
How do I track my package? (Як відстежити свою посилку?)
The product I received does not match the description. What can I do? (Товар, який я отримав, не відповідає опису. Що робити?)
I cannot find order in my account (Я не можу знайти порядковий номер у своєму обліковому записі).
How do I contact the seller? (Як зв’язатися з продавцем?)
More Questions (Більше запитань) – більш розширений перелік запитань.
Справа розташовані кольорові значки з назвою розділу Popular Solutions (Популярні рішення) для можливих існуючих проблем:
Find Order & Account back – Знайти замовлення & Відновити аккаунт на Аліекспрес.
Change Password – Змінити пароль Aliexpress.
Change Email Address – Змінити e-mail адресу.
Payment Appeal – Звернення щодо оплати.
Manage Cards – Керування картками.
Manage Shipping Address – Керування адресою доставки.
Suspicious Activity Report – Підозріла діяльність на сайті або з продавцем.
Якщо жодне з питань вам не підходить, пролистайте сторінку трохи нижче і ви побачите:
Не забувайте, будь ласка, для того, що звернутись в службу підтримки Алі, ви маєте бути зареєстровані. Оскільки відразу після того, як натиснете на Chat Now (Розпочати переписку), сайт відобразить наступне:
Як швидко і головне – правильно зареєструватись/увійти на сайт Aliexpress, читайте у нашій статті.
Попередження – на сайті та у додатку Аліекспрес вам відповідатиме бот під іменем Eva (Єва). Якщо ви хочете поспілкуватись безпосередньо з оператором, ми підкажемо дієву фішку, як обійти систему і вийти на живе спілкування:
- Після того, як ви обрали опцію “Розпочати чат”, Єва запропонує вам декілька варіантів найпоширеніших питань.
- Обирайте будь-яке. Наприклад, “Повернення коштів”.
- Потім Eva скаже вказати замовлення, якого стосується це питання.
- Замість цього, просто тисніть Х справа у віконці зі списком замовлень – закрийте вікно.
- Відразу після цього з’явиться питання “Why you didn’t select an order?” (Чому ви не обрали замовлення?).
- Тоді ви маєте обрати саме “My issue is not order related” (Моя проблема не пов’язана із замовленням):
- Наступний крок – “Почати чат з оператором”. Далі ви будете спілкуватись з представником Аліекспрес, якому можна буде детально описати ситуацію для її подальшого вирішення.
Якщо у вас виникли проблеми, з якими не змогла допомогти служба підтримки та оператор Алі, пишіть нам) З радістю підкажемо і поділимось багаторічним досвідом!
Другий спосіб зв’язатись зі службою підтримки – на головній сторінці офіційного сайту, клікнути на випливаючу позначку у кружечку:
Вам потрібен той, де намальований олівець. Таким чином можете повідомити, що у вас технічні проблеми з сайтом (Report a bug) або із замовленням (Request a feature). Прикріпити скрін (максимум 5 фото у форматі PNG або JPG) і описати в чому справа, обов’язково вказуючи номер замовлення і інформацію про який саме товар йде мова. Також, не забудьте залишити свою e-mail адресу у відповідному полі (справа знизу):
Згодом вам прийде відповідь від служби підтримки (цей варіант виключає живе спілкування з оператором).
Третій спосіб – звернення через мобільний додаток Аліекспрес
- Відкрийте додаток і переконайтесь, що попередньо авторизувались у ньому. Детальніше про застосунок Aliexpress та коректну роботу з ним читайте у нашій статті)
- Зайдіть у “Мій профіль” і оберіть у розділі “Послуги” – “Довідковий центр” (Service Center):
3. Система видасть список варіантів тих самих запитань, як і на офіційному сайті:
4. Тисніть на Online Service (Онлайн допомога):
5. Проводьте ідентичні маніпуляції, як вказано у описі з приводу звернення на головному сайті Алі – тисніть на будь-яку відповідь, а потім на хрестик:
6. Сайт видасть вже зрозуміле запитання:
7. Всього декілька легких кроків і можете розпочати розмову з оператором у мобільному додатку Аліекспрес:
Як ще можна зв’язатись зі службою підтримки Aliexpress?
Для України наразі доступний лише онлайн чат. Зв’язок за допомогою електронної пошти дійсний лише для корпоративних клієнтів, а телефон підтримки, на жаль, не працює на території нашої держави.
Сподіваємось, вам все ж таки не доведеться звертатись у службу підтримки Алі, але, у разі чого, ми завжди готові допомогти!) Наші сторінки у соцмережах – Instagram, Tik-Tok та телеграм-канал)
Завчасно дякуємо за ваші підписки, коментарі і пропозиції)
Гарних покупок!