Если вы сделали заказ на сайте Aliexpress и не удовлетворены товаром — не устраивает внешний вид, вещи не соответствуют заявленным характеристикам и описанию, он поврежден или не работает, следовательно, нужно сделать возврат. 

Напоминаем, что сайт Aliguru несет только рекомендательный характер и не является официальным представителем сайта Алиэкспресс. Мы публикуем полезную информацию, основанную на моем личном опыте. Иногда китайский интернет-магазин может корректировать правила возврата товара, но основа остается неизменной. Поэтому мы собрали для вас самые главные рекомендации и фишки, благодаря которым вы легко и быстро получите свои деньги за некачественный заказ.

Какие существуют способы возврата товара на Aliexpress?

Их всего два:

• Бесплатный возврат товара на Aliexpress (Free Return)
• Платный возврат товара на Алиэкспресс — возврат осуществляется за ваш счет

Рассмотрим каждый из них отдельно

Совет от Aliguru – внимательно следите за информацией, указанной на странице товара, ведь примечание о возможности бесплатного возврата товара указано прямо на ней. Вам нужно только найти надпись Free Returns (она обычно выделена шрифтом зеленого цвета):

Если кликнуть по данному полю, вы увидите следующую информацию:

Это означает (перевод с официального сайта Алиэкспресс)

Free returns — бесплатный возврат товара из Алиэкспресс:

У вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара отвечают нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц.

Buyer protection — защита покупателя:

Получите возмещение, если товар прибыл с опозданием или не соответствует описанию.

Платный возврат осуществляется в том случае, если на странице товара не было указанной выше отметки и вы приобрели его без этой опции. Лучше обезопасить себя заранее, ведь оплата доставки может оказаться еще дороже, чем заказ. Попытайтесь договориться с продавцом, чтобы он вам компенсировал некачественную услугу другим способом.

Как вернуть товар продавцу Aliexpress, не потеряв при этом средства и извлечь выгоду? 

Важный совет от Aliguru – не забывайте, что какие-либо действия за пределами официальной платформы Алиэкспресс не дают вам гарантию на возврат средств и не имеют никаких основательных подтверждений обещаниям продавца. Вам могут сделать много интересных предложений, но потом их просто не выполнить. Будьте осторожны!

Обычно продавец хочет без проблем закрыть вопрос (предлагает возмещение или компенсацию) и уступает, но бывают ситуации, когда он категорически отказывается идти навстречу. В этом случае нужно открывать спор. О том, как это сделать быстро и эффективно читайте в нашей статье “Как открыть спор на сайте Алиэкспресс с продавцом”. 

Помните, что в случае открытия спора на официальном сайте Aliexpress принимать решения будут представители китайского интернет-магазина. 

Как воспользоваться функцией бесплатного возврата товара на Алиэкспресс?

Выбрав товар, в стоимость которого включена опция его бесплатного возврата продавцу в случае обнаружения дефекта, получить компенсацию за это будет гораздо легче, чем в том случае, если его нет. 

Чтобы вернуть товар бесплатно, вам все равно нужно открыть спор с продавцом. После того, как платформа вынесет решение, вы увидите в этом же разделе специальную этикетку (заполненный бланк для печати, содержащий штрих-код и необходимые данные получателя). Нужно щелкнуть рядом ссылку и распечатать ее.

Какой транспортной компанией можно вернуть заказ, оформленный на официальном сайте Алиэкспресс?

Если вы совершили покупку в китайском интернет-магазине в Украине, ее отправляют обратно по Укрпочте или Новой Почте. У Aliexpress есть партнер (представитель платформы) в Киеве, поэтому скорее всего посылка поступит ему. Но бывают случаи, когда она возвращается в Китай.

Этапы бесплатного возврата товаров Алиэкспресс продавцу:

1. Нужно перейти в список заказов, которые находятся в личном кабинете.
2. Откройте спор, нажав Return and Refund.
3. Дождитесь решения официальных представителей платформы.
4. Получите реквизиты для отправки посылки продавцу.
5. Распечатайте этикетку (наклейку). Пример:

6. Качественно упаковайте товар, согласно его характеристикам, лучше уделяя внимание хрупким и ломким товарам. 

Совет от Aliguru – прежде всего, сделайте фото и видеофиксацию процесса упаковки вещей, которые хотите вернуть, поскольку тем самым вы будете иметь доказательства, если продавец попытается обвинить вас в повреждении заказа. Также это будет дополнительным подтверждением для транспортной компании.

7. Придите в отделение Укрпочты с вашей посылкой и наклеенной на ней наклейкой и отправьте заказ продавцу. Не стесняйтесь переспросить представителей транспортной компании, как это правильно сделать. Они подскажут все детали.

Как скоро произойдет возврат товара на Алиэкспресс и продавец его получит?

В среднем этот процесс занимает примерно месяц, но каждый случай рассматривается индивидуально. Вы можете отслеживать посылку с помощью треккинга соответствующей транспортной компании. На всякий случай, сделайте фото (скриншот), на котором будет отображено местонахождение посылки, если вдруг оппонент (продавец) во время диспута начнет доказывать представителям Али, что товар еще в пути или не приехал, когда он уже давно у него.

Особенности платного возврата заказа с Aliexpress

Этот вид возвращения сложен и зачастую очень невыгоден. Старайтесь выбрать товары с бесплатным возвратом. Но если уж так случилось, что вас очень заинтересовала вещь, вы ее приобрели, но недовольны качеством, попробуйте договориться с покупателем в рамках платформы Алиэкспресс. Попробуйте мягко, но четко и честно доказать официальным представителям сайта, что для вас оплата доставки непосильна, поскольку она составляет сумму, которая превышает стоимость товара или равна ему. Иногда это действительно помогает, ведь человеческий фактор играет немаловажную роль. 

Совет от Aliguru – персональная компенсация, предложенная продавцом, может выглядеть следующим образом – он подарит купоны на свои товары, которые будут равноценны той же сумме, что и ваш неудачный заказ. Не забывайте о сроке защиты покупателя! Вы должны следить за временем и просить продлить его, в случае необходимости.

Каким образом чаще всего происходит возврат заказов с сайта Aliexpress?

• Продавец предложит возместить полную стоимость товара или компенсирует его стоимость купонами. Доставка будет бесплатной.
• Вам придется оплатить доставку заказа самостоятельно, но при этом платформа компенсирует стоимость товара.
• Стоимость заказа и доставки компенсируется частично. 

При возврате заказов на официальном сайте Алиэкспресс, всегда учитывайте важный нюанс — средства, которые вернутся вам на карточный счет, будут перечислены в соответствии с актуальным курсом доллара к гривне.  

Согласно официальным правилам, действующим на всемирно известной китайской интернет-платформе, возврат товара производится следующим способом (информация с официальной страницы маркетплейса):

Защита покупателя

Покупайте уверенно и безопасно с программой защиты покупателей.

Получите возмещение, если ваш товар не поступил, поступил поврежденным или не соответствует описанию в течение периода защиты.

Эта гарантия дополняет и не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые предоставляются всеми обязательными законами и правилами, действующими в стране проживания.

Что соответствует требованиям программы защиты покупателей?

Есть некоторые исключения, когда Программа защиты покупателей не распространяется на определенные типы товаров:

• персонализированные изделия и изделия по заказу

• хрупкие или скоропортящиеся предметы (например, еда, молочные продукты, яйца и цветы)

• предметы, не подходящие для возврата из соображений гигиены или защиты здоровья (например, нижнее белье, лосьон, зубная паста)

• вы уничтожили или повредили товары (например, без упаковки, ценников, безопасных пломб и/или ярлыков), за исключением повреждений упаковки для проверки содержимого товаров

• стоимость предметов существенно уменьшилась из-за использования вами или частичного потребления (например, употребляемых предметов)

• стоимость предметов существенно снизилась спустя время, и эти предметы нельзя было перепродать

• Вы повредили упаковку элементов, которые можно копировать (например, компакт-диски, DVD-диски без упаковки и компьютерное программное обеспечение).

Ваш заказ не соответствует описанию товара или фотографиям или поступил поврежденным/недостатком; Ваш товар не поступил или был потерян при транспортировке в течение срока гарантированной доставки на странице с подробной информацией о заказе; Эта гарантия дополняет и не ограничивает ваши законные права как потребителя, предоставляемые всеми обязательными законами и правилами, действующими в стране проживания. Мы за тобой, если что пойдет не так. Ниже описано, как это работает:

Условия программы защиты покупателей

Связаться с продавцом

Выберите заказ и обсудите проблему с продавцом, нажав «связаться с продавцом» и посмотрите возможные решения.

Отправьте запрос на возврат/возмещение

В меню «Мои заказы — детали заказа — Возврат/возмещение» выберите товары, которые вы хотите вернуть/возместить. Пожалуйста, сообщите причину возвращения, чтобы помочь нам обслуживать вас лучше в следующий раз, при необходимости загрузите связанную информацию и нажмите «Отправить» (Если возврат осуществляется по передумам, вы должны оплатить соответствующую комиссию за возврат)

Получить возмещение

Если ваш заказ соответствует требованиям Программы защиты покупателей, вы получите возмещение за товар(ы). Вы можете получить возмещение на свой бонус быстрого возмещения AliExpress (применяются определенные условия) или по своему первоначальному способу оплаты. После возмещения вы получите подтверждение.

Бесплатный возврат

Для товаров с пометкой «Бесплатный возврат» вы можете вернуть продукты в течение 15 календарных дней с момента получения товара(ов) в соответствующем месте доставки, без каких-либо причин или обоснований, если товар в неиспользованном и не поврежденном состоянии с оригинальной упаковкой и всеми защитные пломбы и этикетки хранятся и не повреждаются.

Для крупных заказов и заказов на заморских территориях перед размещением заказа свяжитесь с продавцом или службой поддержки клиентов платформы, чтобы подтвердить, имеете ли вы право на бесплатный возврат.

* Большие заказы касаются посылок, превышающих один из следующих стандартов:

— Самая длинная сторона: 120 СМ

— Общая длина, ширина и высота: 210 см

— Вес: 30 кг

* Заказы на заморских территориях касаются заказов с адресами на территории Испании, почтовый индекс которой начинается с 35, 38, 51 или 52.

Услуга возврата пакетов приостановлена ​​для следующих областей и территорий:

— Украина: Луганская, Донецкая, Запорожская, Херсонская области.

— Соединенные Штаты: военный почтовый индекс начинается с 090-099, 962-966 и 340, почтовый индекс PR начинается с 006-009, почтовый индекс HI начинается с 967-969.

Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с нашим справочным центром, положениями и условиями.

Легко

• Выберите товар, который вы хотите вернуть/возместить, в меню «Мои заказы — детали заказа — Возврат/возмещение», упаковайте товары и воспользуйтесь этикеткой возврата, чтобы отправить возвращенные товары.

• Пожалуйста, верните товары в соответствии с инструкциями в форме возврата, которую вы получаете.

Объем услуг

Большинство товаров можно бесплатно вернуть, если вы не удовлетворены, за исключением:

1. Вещи ношены, постираны, испорчены, со снятой биркой, упаковкой или гигиенической наклейкой или в неполной комплектации.

2. Свежие и замороженные продукты, молочные продукты и яйца, живые растения и т.д.

3. Нижнее белье, трусики, товары для взрослых и т.д.

4. Билеты, ваучеры и услуги, виртуальные продукты и т.д.

5. Бесплатные подарки

6. Индивидуальные продукты

• Для каждого вашего запроса на возврат мы предоставим вам одну предварительно оплаченную этикетку для возврата. Однако в целом вы имеете право получить не менее трех (3) предварительно оплаченных этикеток для возврата на месяц.

• Если вы инициируете несколько запросов на возврат по одному заказу, вы можете получить несколько предварительно оплаченных ярлыков возврата (до трех) или получить только одну предварительно оплаченную ярлык возврата, подлежащую системе. Если вам предлагается только одна предоплаченная этикетка возврата для нескольких запросов, пожалуйста, верните все возвращенные товары в одной посылке, иначе, если вы пришлете часть возвращенных товаров с предварительно оплаченной этикеткой возврата, хотя вы все еще можете вернуть другие товары по тому же заказу в течение установленного срока мы простим, что вам может понадобиться уплатить дополнительные сборы за доставку для возврата других товаров.

• AliExpress следит за возвратом на наличие злоупотреблений и оставляет за собой право ограничивать возврат на AliExpress во всех случаях.

Товар(ы) с «Бесплатным возвратом» будет пользоваться вышеуказанной услугой. сейчас этой услугой пользуются 24 страны, и мы сейчас расширяем эту услугу больше стран.

Возврат средств

• Вы получите полное возмещение, как только контроль качества будет завершен на складе, а возвращенные товары будут соответствовать условиям возмещения.

• Вы всегда можете перейти на страницу запроса, чтобы получить информацию о ходе возврата. После завершения запросов с полной компенсацией вашему финансовому учреждению может потребоваться больше времени, чтобы отразить трансакцию.

Уставные права

Отмена заказов

Вы можете подать заявку на отмену своего заказа в любое время после успешной оплаты и пока продавец не доставит. Вы также можете подать заявку на отмену заказа в пределах, разрешенных соответствующими законами и правилами. Чтобы отменить заказ, выполните следующие действия.

Обмен, замена и рекламация

Чтобы узнать о требованиях и порядке обмена товара, обратитесь к своему продавцу. По вопросам, связанным с жалобами, вы можете обратиться к онлайн-поддержке в справочном центре.

Гарантийный термин и любые другие важные вопросы, касающиеся товаров

Пожалуйста, обратитесь к соответствующей странице со списком продуктов.

Для некоторых стран

Продавец должен соблюдать другие соответствующие юридические требования (гарантия, возврат и т.п.), которые могут быть применены в зависимости от вашего местоположения в качестве покупателя.

Например, в большинстве стран ЕС вы, как правило, будете иметь 2-летнюю юридическую гарантию соответствия и 14-дневное право на возврат (обратите внимание, что в случае возврата покупатель должен нести расходы на возврат продуктов продавцу).

В Бразилии вы обычно имеете 30-дневную (товары кратковременного пользования) или 90-дневную (товары длительного пользования) гарантию соответствия законодательству. Кроме того, вы будете иметь 7-дневное право к сожалению, как указано в бразильском законодательстве о защите прав потребителей. (Пожалуйста, обратите внимание, что специальные товары, такие как запрещенные товары на AliExpress, нижнее белье, носки, продукты питания, батареи, индивидуальные товары, не применяются к политике возврата.)

Законные права для потребителей из ЕС

Остались вопросы? Мы всегда здесь, чтобы помочь.

Кликнув по кнопке, система вас перенаправит на чат-бот. 

Совет от Aliguru — читайте нашу статью “Служба поддержки Алиэкспресс”, ведь здесь мы подробно расписали как быстро и эффективно. связаться со службой поддержки сайта Aliexpress, а также действенные советы, как выйти на живого оператора – официального представителя от китайского маркетплейса.

Читайте также наши другие полезные статьи:

“Как оплачивать покупки на сайте Алиэкспресс в Украине в 2024 году?”

“Все о Моих заказах на Алиэкспресс”

“Как заказать посылку с AliExpress Украина на Новую Почту?”

Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram, Instagram и TikTok, в которой уже больше 100 000 подписчиков! Пишите комментарии, задавайте вопросы и делитесь опытом) Всегда рада вашей активности)

Смотрите “Реальные обзоры” — отзывы на товары из Али и покупайте только проверенные вещи!)

Крутого шопинга и безумных скидок!

Ваша Катя

Совершая покупки на Aliexpress в 2024 году, каждый покупатель может столкнуться с проблемой блокировки собственного профиля. Ваш аккаунт временно закрыт Алиэкспресс, заблокировали аккаунт Алиэкспресс — одни из самых частых запросов пользователей Китайского маркетплейса. Они несут за собой ряд неудобств, основным из которых является – запрещение совершения покупок.

Какие последствия несет за собой блокировка аккаунта на Алиэкспресс?

• Сайт налагает определенные ограничения на использование платформы
• Возникают проблемы с работой приложения Алиэкспресс
• Китайский маркетплейс не разрешает какие-либо действия на сайте

Aliguru напоминает — заказывайте товары только на официальном сайте Алиэкспресса, чтобы получать максимальные привилегии, безумные бонусы и иметь защиту покупателя, который предоставляет самый известный китайский интернет-магазин в мире. Совершение покупок на сторонних ресурсах не дает никаких гарантий на возврат товара или средств, в случае покупки некачественных вещей. Зарегистрируйтесь и покупайте вместе с миллионами покупателей) Следите за моими “Реальными отзывами” в  телеграм-канал, Instagram та Tik-Tok, чтобы всегда экономить и иметь доступ к самой актуальной информации об акциях и распродаж на Али.

Как понять, что ваш аккаунт на Aliexpress закрыт?

Блокировка собственного профиля на Али имеет определенные признаки, по которым вы можете понять, что доступ к функциям платформы ограничен частично или полностью:

1. Невозможность войти в собственную учетную запись, если логин и пароль введены правильно, а каждая последующая попытка бесполезна означает, что аккаунт временно закрыт алиэкспресс.

2. Официальные уведомления от платформы о блокировке профиля, поступающие на e-mail, введенный при регистрации. Иногда Aliexpress уведомляет об этом покупателей также сообщением на сайт при попытке входа.

3. Если вы не видите свою историю заказов, тоже есть признак, что вам заблокировали аккаунт алиэкспресс.

4. Тщетные попытки написать продавцу напрямую также свидетельствуют о блоке.

5. Запрещение совершения покупок – возникает ошибка оплаты и заказа вещей.

6. При взаимодействии с сайтом постоянно появляются сообщения о том, что необходимо изменить пароль или обновить другую персональную информацию.

7. На экране отображаются ошибки, одной из которых может быть — “Your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs”. Она означает, что вы слишком злоупотребляли открытием спора с продавцами и поэтому учетная запись деактивирована. Пример:

Все вышеперечисленные признаки не являются аксиомой, поскольку причиной многих из них могут быть технические неполадки на сайте и достаточно будет немного подождать, чтобы платформа заработала корректно. Попытайтесь зайти на Алиэкспресс из другого браузера или проверить работает ли интернет.

Какие существуют причины блокировки профиля на сайте Aliexpress?

Самые частые причины для блока аккаунта на Али:

1. Согласно официальным правилам, установленным китайской платформой, регистрация более 1 аккаунта на сайте приведет к блокированию вашей учетной записи. Обязательно фиксируйте информацию о том, какой логин используется для входа на сайт и в мобильном приложении Али. Не пытайтесь обмануть систему, чтобы получить больше скидок и бонусов, ведь это приведет к неприятным последствиям. Лучше воспользуйтесь нашими советами, как сэкономить на покупках, прочитав статьи — “Как попросить скидку у продавца на Алиэкспресс”, “Pick3&Save или все по 1,99$ на Алиэкспресс – выгодная акция на Aliexpress”, “Скидки и выгоды для новых пользователей сайта Алиэкспресс”, “Что такое акция Choice на Алиэкспрессе?”, “Все о монетах на Алиэкспресс. Как потратить монеты на Алиэкспресс?”, “Совместные покупки с Алиэкспрессом” и следите за моими соцсетями;)
2. Чрезмерное открытие споров с продавцами также запрещено. Buyer protection — это защита платформы, которую она предоставляет каждому покупателю, но нужно правильно им пользоваться и открывать спор только в случае крайней необходимости. О том, как и когда это нужно делать и когда читайте в нашей статье .
3. Если вы нарушили официальные правила и условия использования платформы, установленные в 2024 году, также будьте готовы к блокированию аккаунта.
4. Использование бранных слов и угроз, применение шантажа и проявление дискриминации по отношению к продавцам или другим покупателям (в личной переписке или в комментариях к товарам) тоже несут за собой последствия, вызывающие блок. Будьте вежливы и культурны, ведь все всегда можно решить спокойно и лояльно.
5. Не рассматривайте платформу как возможность прорекламировать что-либо. Некоторые покупатели размещают ссылки на услуги и фото (кэшбэк-сервис) для привлечения внимания под комментариями к товарам. Это влечет за собой автоматический блок, ведь сайт запрещает такие действия.
6. Мошенничество и незаконная деятельность на Али – это прямой путь к блокированию аккаунта. Какие именно? Например, не оплачивайте заказ ворованными кредитными картами.
7. При постоянном изменении местонахождения покупателя (геолокации) — система может идентифицировать данные действия как нетипичную активность. Это лишь частично ограничит доступ, поэтому просто следите за подсказками на экране компьютера или мобильного приложения и пройдите верификацию, чтобы подтвердить аккаунт.
8. Если вашу учетную запись пытались сломать мошенники, для защиты данных, Алиэкспресс ее заблокирует.
9. Также не исключено, что ваш аккаунт могли заблокировать ошибочно. Технический сбой возможен, ведь в программном обеспечении иногда возникают неисправности.

Сколько длится блокировка аккаунта на Алиэкспресс.com?

Все зависит от серьезности нарушений, допущенных на платформе. Блокировка может быть длительной или частичной.

Заблокировали аккаунт Алиэкспресс. Как быстро и эффективно разблокировать свой аккаунт на Aliexpress?

• Напишите в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Как сделать это, чтобы пообщаться с живым оператором, а не ботом? Читайте статью .
• Попробуйте обновить данные для входа, изменив пароль или восстановите учетную запись. Как восстановить аккаунт с помощью номера заказа или платежной информации? Смотрите здесь.
• Войдите в систему еще раз, проверив, случайно ли не нажали клавишу Caps Lock. Возможно, выбран не тот язык. Ошибка может быть также при вводе логина (электронной почты) или пароля.
• Обратите внимание на подсказки, которые могут поступить от системы в мобильном приложении или на экране компьютера. К примеру, если видите такую ​​с текстом:

Your account is temporarily unavailable

Перевод: “Ваша учетная запись временно недоступна”

Ниже, в этом же сообщении, есть следующая информация:

If you have any questions, please appeal for account reactivation

Перевод: “Если у вас возникли вопросы, отправьте запрос повторной активации учетной записи” — нажмите на текст, который выделяется синим цветом. Таким образом вы подадите свое обращение, чтобы аккаунт возобновили.

• Попытайтесь зайти на официальный сайт Алиэкспресс с аналогичного устройства — другого компьютера или смартфона.
• Создание нового аккаунта также поможет при ошибочной блокировке основного. В случае, если вы не нарушали правила использования платформы и не совершали противоправных действий, такой способ сработает. 

Совет от Aliguru – чтобы зарегистрировать новый аккаунт с первого раза и обойти автоматическую блокировку Али (система может помнить предыдущий), нужно очистить везде кэш – в мобильном и в браузере ПК. Затем обратиться в официальную службу поддержки сайта для подачи апелляционной жалобы на безосновательное решение Aliexpress.

Какие могут быть последствия от блокировки вашей учетной записи на сайте Алиэкспресс?

Если на экране вашего смартфона или компьютера появилось следующее сообщение:

You account has been disabled — ваш аккаунт заблокирован, это приведет к следующему:

1. Система сразу ограничит доступ к персональной учетной записи.
2. Вы не сможете совершать покупки на сайте Алиэкспресс в гривне и просматривать предварительные заказы.
3. Если вы нигде не записали трек-номера посылок, которых ждете, больше не сможете их найти, ведь они отображаются только на сайте в личном профиле. Вся важная информация и переписки с продавцами будут утрачены.
4. Совершив предварительный заказ, за ​​который ожидаете возврат средств, будьте готовы к тому, что эта опция может быть более недоступна, ведь это очень усложняет процесс.
5. Вы потеряете доступ ко всем привилегиям от платформы, поскольку доступ к скидкам, купонам и промокодам будет запрещен.

Может сам Алиэкспресс заблокировать аккаунт, если вы не нарушали правила пользования сайтом?

Да, в обновленных условиях пользования сайтом Aliexpress, установленных в 2024 году, есть информация о том, что маркетплейс может по своему усмотрению заблокировать любой аккаунт, даже не объясняя причин. Вы сами согласны с этим условием (Terms of use), когда регистрируетесь на Али.

Совет от Aliguru – еще одна фишка, которая поможет в ситуации с заблокированным аккаунтом. Если вы не нарушали правила использования сайта Алиэкспресс, включите VPN и повторите процесс восстановления. Или верните свой аккаунт только с помощью ПК, потому что при попытке сделать это через приложение, смс с кодом не приходят.

Пишите комментарии, задавайте вопросы и присоединяйтесь к нашему сообществу, чтобы покупать легко и выгодно! Всегда рада вашему фидбеку)

Больших скидок и быстрой доставки!

Ваша Катя

Чтобы перейти в Мои заказы Aliexpress, нужно иметь зарегистрированный аккаунт на официальном сайте Алиэкспресс и посетить личный кабинет пользователя. Именно здесь будет отображаться вся история ваших заказов с китайского сайта.

Совет от Aliguru — помните, что в первую очередь вы должны пройти регистрацию только на официальном сайте Алиэкспресс. Это обеспечит вам гарантию заказа, возврат товара в случае чего и подарит привилегии и бонусы, которые предоставляет только всемирно известный маркетплейс! О том, как быстро и правильно пройти регистрацию, читайте в нашей статье — “Регистрация на Aliexpress”.

В разделе “Мои заказы” на сайте Алиэкспресс вам будут доступны следующие опции:

• Просмотр всех покупок
• Подтверждение заказов
• Сортировка по статусу
• Отслеживание доставки
• Открытие спора и диалог с продавцом
• Отмена заказа
• Также, вы можете оставить отзыв на товар

Как зайти в мои заказы с ПК (ноутбука) и с помощью мобильного приложения Aliexpress?

Чтобы найти этот раздел на компьютере вам нужно:

1. Войти в личный кабинет на официальном сайте Алиэкспресс — в правом верхнем углу:

2. Выбрать пункт My Orders:

3. Далее вам будет предоставлен доступ для просмотра всех заказов, которые вы ранее осуществили:

Нужно отыскать один конкретный заказ и нет желания листать множество других?

На платформе имеется очень удобная функция быстрого поиска заказов: 

Вам необходимо ввести ключевые данные из ниже представленных в поле — Order ID, product or store name:

1. Корректный номер заказа.
2. Наименование товара.
3. Трек-код (трекинговый код, трек-номер, tracking number).
4. Или указать название магазина.

Здесь также есть функция сортировки покупок по времени (в правом верхнем углу). Кликнув на эту строку, вам откроется доступ для фильтра заказов на такие периоды – все время (all time), полгода, 1 год и 2 года.

Несколько выше данной строки размещен Deleted Orders — в этом разделе находятся удаленные заказы, которые вы осуществляли на Алиэкспресс.

Где искать “Мои заказы” в мобильном приложении Aliexpress?

Чтобы перейти в данный раздел, вам необходимо: 

1. Обязательно войти в аккаунт.
2. “Мои заказы” находятся в разделе “Мой профиль” — в правом нижнем углу на главной странице и обозначены человечком:

3. Перейдите в «Просмотреть все» и далее вы увидите:

4. В верхней части панели будут представлены следующие категории заказов (слева направо):

• All — список всех заказов
• Unpaid – неоплаченные (те, которые вы начали оформлять, но еще не оплатили)
• Processing — заказы, обработка которых продолжается
• Shipped — отправлены
• Review — обзор всех ранее сделанных заказов
• Processed — завершен
• Returns/refunds — возврат средств и товара

Напоминание от Aliguru – если вы решили отменить свой заказ, то вы можете это сделать только в том случае, если он находится в процессе обработки. Раздел «Processing»:

Отмена заказа на Алиэкспресс возможна только в том случае, если:

• Вы еще не оплатили заказ
• Заказ оплачен, но продавец пока вам его не отправил

Как отменить заказ на Али Экспресс?

Жмите на кнопку Processing (обработка) — Order Details (подробнее) и выбрать опцию Cancel (отменить заказ). 

Почему я не могу отменить заказ на Алиэкспресс?

Если вы пытаетесь произвести отмену заказа и не видите перед собой кнопку Cancel, значит данная функция недоступна. Ведь отмена заказа невозможна только в том случае, когда продавец уже отправил его. 

Когда вернутся деньги за отмененный заказ на сайте Aliexpress?

Если вы отменили заказ, платформа возвращает деньги в течение максимум 10 рабочих дней.

Как почистить заказ и удалить ненужные или старые?

Чтобы удалить ненужные заказы, нужно зайти в раздел All (все заказы) и напротив того, что хотите убрать, нажать Delete (удалить):

Буду рада видеть вас в числе своих подписчиков! Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram, Instagram, или TikTok) Комментируйте, пишите пожелания и предложения. Смотрите мои “Реальные обзоры” и покупайте только проверенные вещи по самым низким ценам на Алиэкспресс! 

Спасибо, что вы с нами!

Крутого шопинга, приятных впечатлений от покупок и никаких возвратов)

Ваша Катя

Перед тем, как выбрать любую вещь, мы должны быть уверены, что она подойдет нам по определенным индивидуальным параметрам. Иногда бренды продают товары, которые не совсем соответствуют заданным критериям или имеют свою размерную сетку, отличающуюся от общепринятых, действующих в Европе или Америке. 

Как разобраться, какая вещь подойдет именно вам и что следует учитывать перед тем, как сделать заказ? Мы поделимся всеми полезными и актуальными секретами, чтобы вам было легче совершать покупки на сайте Aliexpress и они доставляли только удовольствие. 

Напоминания от Aliguru – пользуйтесь исключительно официальной платформой Алиэкспресс,чтобы избежать проблем, которые могут возникнуть при посещении сторонних сайтов. Они ведь не гарантируют возврата средств или товаров, там нет защиты покупателя. Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы не лишать себя привилегий и бонусов, предоставляемых платформой. Как это сделать верно и стремительно? Читайте в нашей статье.

Как выбрать размер одежды на Алиэкспресс? Китайские размеры одежды

Когда вы просматриваете вещи в магазинах в известном китайском маркетплейсе, безусловно обращали внимание на то, что некоторые из них публикуют полную информацию о своих лотах – включая не только размеры, но и размерную сетку, которая актуальна сама для этой рубашки, пижамы или платья, например . Но есть странички без необходимых уточнений по размерам. Желательно выбирать вещи только там, где продавец дал только полное описание, чтобы не ошибиться в размерах, ведь потом придется возвращать товар, а это долгий и, в некоторых случаях, сложный процесс. 

Оформляйте заказы только у хороших продавцов, которые проверены платформой Алиэкспресс или другими покупателями. Читайте нашу статью о том, “Как выбрать надежного продавца на Aliexpress.”. Также вы можете уточнить размер у продавца напрямую, написав ему в личные. — “Как написать продавцу Алиэкспресс напрямую”.

Для примера, как выглядит информация о размере понравившегося нам вечернего платья на странице одного из магазинов:

Здесь мы видим, что кроме стандартных размеров – S, M, L и XL, дополнительной информации нет. Прокрутите страницу немного ниже и вы увидите подробное описание платья:

Перевод с официального сайта:

Женское банкетное платье из бисера с глубоким V и средней талией с пайетками, коктейльное платье

Особенности:

• Ручная/машинная стирка, не отбеливать

• Полиэстер и спандекс, эластичная ткань, легкая, дышащая

• Простой и простой дизайн платья делает это мини-платье пригодным для большинства женщин с фигурой.

• Особенность: летнее платье/женское мини-платье

• Дизайн: V-образный вырез, завязка спереди, бретелька, открытая спина, трапеция, платье меди. Делает вас элегантным и сияющим, когда вы носите его.

Описание продукта:

Женская банкетная юбка-банкетка с серединой талии и глубоким V-образным рисунком

Материал: полиэстер

Цвет: как показано на рисунке (из-за разницы между разными мониторами, изображение может иметь небольшую разницу в цвете. Пожалуйста, убедитесь, что вас все устраивает перед заказом. Спасибо!)

Вес упаковки: 320г

Размер упаковки: 30x20x1 см (допустите погрешность 1-3 мм через ручное измерение. Пожалуйста, убедитесь, что вас все устраивает перед заказом).

Еще ниже обычно продавец размещает дополнительные фото товара и вариации цветов:

А потом размеры:

Где BUST означает – бюст

Waist – длина

Sleeve — рукава

Length – талия

В этом случае вам нужно знать свои точные параметры, чтобы подобрать необходимый размер платья.

Как правильно снять личные мерки, чтобы подобрать размер одежды на Алиэкспресс?

Во-первых, расслабьте тело и не втягивайте живот. Станьте естественно, лучше быть в нижнем белье и без другой одежды, поскольку показатели могут отличаться от действительности.

Произведите замеры сантиметровой лентой по следующим параметрам: 

1. Обхват груди (ОГ). Проведите ровную линию под подмышечными впадинами и по спине, чтобы лента сошлась на самой объемной части (имеется в виду бюст).
2. Обхват талии (ОТ). Замеры лентой нужно производить вокруг талии по ровной линии. 
3. Обхват бедер (ОС). Чтобы измерить окружность бедер сантиметровой лентой, нужно обхватить наиболее выпуклые ягодичные части.
4. Еще один параметр – длина рукава. Возьмите сантиметр и приложите его к плечу и измерьте расстояние до начала кисти.

Важлива порада від Aliguru — краще додавайте по 1-2 см до ваших параметрів, щоб річ сиділа комфортно і вам не було у ній затисло. Враховуйте, що у описі вказаний саме розмір виробу, а не параметри людини. При виборі зимового одягу або взуття, нам потрібно, щоб вони були більш просторими. Також, завжди звертайте увагу на склад — матеріал, з якого зроблена річ. Тут завжди відіграє роль здатність тканини до розтягування.

Ще один спосіб зняття мірок — по зросту та вазі

Даний метод не є точним, як вимірювання параметрів, але ви можете також його використовувати при виборі одягу: 

Далее под описанием товара продавец разместил следующую информацию:

Здесь общее описание платья — по какому поводу его лучше надеть, классификация, цвет и др., но нам нужен именно состав — Material. В составе есть cotton (коттон), microfiber (микрофибра) и polyester (полиэстер), однако не указаны пропорции в процентах. Мы советуем обратиться к продавцу напрямую и уточнить какой именно размер лучше подойдет.

Рассмотрим еще один вариант – платье у другого продавца:

Как видите, на странице товара у размеров есть отметка Size info (размерная сетка), информацию о которой, в этом случае продавец указал, в отличие от предыдущего. Нажмите на нее и вы увидите:

Здесь указаны размеры одежды в сантиметрах, а ниже – визуальное уточнение по тому, что означает каждый параметр:

Еще ниже – рекомендации (инструкция) по замерам, которые мы описали выше:

В данной инструкции есть также информация о соответствии параметров определенному размеру в дюймах — отметка IN:

Как правильно подобрать обувь на Aliexpress по размеру?

Обувь нужно выбирать по схожей схеме – делайте ставку только на те модели, которые имеют хорошие отзывы и рейтинг магазина выше среднего. На странице товара должна быть развернута информация, ведь чем больше данных у вас есть, тем легче принять решение. 

Где искать информацию о размере обуви на Али?

Выберите товар из списка и зайдите на его страницу. На ней вы увидите:

Как и в ситуации с платьем, возле размерной сетки есть Size info в см:

Продолжение:

А также рисунок, на котором схематически обозначен как правильно измерять стопу:

И визуальный пример того, как нога размещается в обуви:

Далее – рекомендации по правильности измерения длины стопы, согласно которым лучше стать на линейку, которая будет размещена вплотную к стене, как и ваша пятка. Не сгибайте палец, он должен смотреть прямо и лежать ровно, учитывайте только ту длину, которая простирается от кончика большого пальца до стены:

Предупреждение — не используйте как ориентир для измерения длины стопы, стельки и подошвы обуви:

Ниже продавец предоставил информацию по размерной сетке, где указал соответствие длины стопы в см европейским размерам обуви и американским:

Продовження розмірної сітки:

Мы все равно рекомендуем писать продавцу и уточнять размеры изделий во избежание всех возможных негативных нюансов.

Как выбрать украшения на Алиэкспресс, чтобы они подошли за размером?

Разберем для примера кольцо. Чтобы подобрать ювелирное украшение, которое подойдет вам по размеру, необходимо сверить окружность пальца, на котором планируете его носить (сейчас очень модно одевать кольца на мизинец, большой палец или носить его только на верхней фаланговой части пальца) с размерной сеткой, представленной магазином. ;

Как правильно сделать замеры своих пальцев для ювелирных украшений, чтобы приобрести их на сайте Aliexpress?

Существуют несколько наиболее распространенных способов для снятия замеров с пальцев для покупки обручального кольца:

1. С помощью листа бумаги нужно положить на него палец и обвести карандашом или ручкой внутренний контур и сделать замеры диаметра отпечатка.
2. Нитью или лентой – обведите ее вокруг пальца, а затем обрежьте соединившиеся концы, чтобы затем с помощью линейки определить размер.

Полученные результаты следует сравнить с таблицей, которую предоставляет магазин. Например:

Выбираем кольцо, которое продается на сайте Алиэкспресс и жмем на Size info:

Нужно ориентироваться на Circumference (cmm) – это значение, которое показывает диаметр вашего пальца, а напротив него – размер (Size) обручального кольца, который должен ему соответствовать.

Также продавец предоставил визуализацию замеров:

Совет от Aliguru – не делайте замеры пальцев, когда вы только что пришли с улицы и конечности немного набухли, или замерзли. Не рекомендуется выбирать для этого утренний период или после тренировки, ведь показы будут ложными. 

Можно ли приобрести на сайте Алиэкспресс вещи большого размера?

На китайской интернет-платформе представлены вещи любых размеров и King size – не исключение. Чтобы правильно подобрать необходимые товары, обязательно обращайте внимание на отметки размеров, расположенные на главной странице и вводите в поисковую ленту – ladies large sizes и large-size. Сравните свои замеры с таблицей, указанной продавцом. Напишите ему в личные и убедитесь, что вещь действительно вам будет подходить по всем параметрам.

Если на странице товара сайта Aliexpress указан размер oversize, что это означает?

Иногда продавцы указывают один размер — оверсайз, но вы должны учесть при этом важный момент, заключающийся в разнице понятий свободного размера китайских женщин и украинских (европейских). Для них он может означать 42/44, поэтому свяжите с представителем магазина для уточнения всех деталей.

Как ориентироваться в детских размерах товаров на Алиэкспресс?

Для примера – ищем детскую одежду из Микки на сайте Алиэкспресс и система отображает определенное количество товаров:

Из которых мы выбираем детскую пижамку с Микки Маусом:

Здесь есть детализация размеров — Size info:

Измерьте пропорции ребенка – рост, расстояние от одного плеча до другого, а также расстояние от плеча до рукава, но не учитывайте при этом возраст, ведь размер одежды каждого ребенка в определенном возрасте индивидуален:

Если вы всегда выбирали один размер у продавца Алиэкспресс, то у другого следует покупать то же самое?

Ни в коем случае, ведь размеры даже одних и тех же вещей могут отличаться. Обязательно проверяйте размерную сетку и уточняйте информацию у продавца лично.

Читайте также наши статьи:

“Как искать копии брендов на Алиэкспресс?”

“Скидки во время Китайского Нового года на Алиэкспресс”

“Как получить дополнительную скидку при заказе на сайте Алиэкспресс”

Купите любые вещи для себя и своей семьи на сайте Алиэкспресс и экономьте деньги, ведь здесь представлены почти все товары, которые вы видите на полках оффлайн магазинов, но втрое дешевле! Чтобы не ошибиться с выбором, смотрите мои реальные обзоры товаров, здесь я всегда публикую правдивую и актуальную информацию о покупках на Aliexpress , которые осуществляю каждый день! За 4 года я приобрела множество полезных и крутых вещей для себя, мужа и ребенка (игрушки, одежду и тд), а также декор для интерьера, стильные безделушки и незаменимые бытовые вещи. Выкладываю видео-обзоры и подробно описываю вещи, указывая параметры, чтобы вам было легче ориентироваться)

Пишите мне в соцсетях Telegram, Instagram и TikTok и присоединяйтесь к нашему сообществу, которое уже насчитывает около 500 000 подписчиков) С радостью отвечу и посоветую!

Удачного шопинга и честных продавцов!

Ваша Катя

Доставка заказов с Алиэкспресс Новой Почтой

Каким удобным способом лучше воспользоваться, чтобы получить свои долгожданные заказы с сайта Aliexpress в Украине в гривне? Конечно, самым популярным и удобным является доставка товаров Новой Почтой.

Украинцам доступна даже бесплатная доставка курьером, в отделение или в почтомат. Согласитесь, это очень облегчает процесс покупки и делает шопинг гораздо приятнее) А чтобы не пропустить крутые и дешевые товары, обзор которых я делаю ежедневно, присоединяйтесь к нашему сообществу в  Telegram, Instagram, или TikTok! Переходите на страницу «Реальные обзоры», просматривайте качественные и интересные вещи по приятным ценам) Оставляйте отзывы и делитесь впечатлениями!

Совет от Aliguru – перед тем, как оформлять заказ, зарегистрируйтесь! Вы получите доступ ко всем возможностям, предоставляемым платформой (включая скидки для новичков и другие бонусы) и не попадете в неудобное положение, переходя по посторонним ссылкам, которые не дают никаких гарантий, не возвращают деньги и могут вести мошенническую деятельность. Какую основную информацию вы должны знать об официальном сайте Aliexpress, читайте в наших статьях “Регистрация на Aliexpress”, “Все об Алиэкспрессе” и “Как заказывать на Алиэкспресс”.

Как правильно оформить заказ на Алиэкспресс, чтобы он пришел именно Новой Почтой?

На этапе покупки (оформления заказа) вам нужно:

1. Выбрать желаемый товар. Для примера:

2.  Прокрутите страницу немного ниже, где должна быть информация о способах доставки (Delivery):

3.  Далее обязательно проверьте, чтобы указано AliExpress Standard Shipping:

4. Жмите “Применить”.
5. Далее в разделе «Адрес доставки» нужно выбрать Self-Pickup:

6. Если вам удобнее забрать товары в пунктах выдачи, выбираете нужный.
7. Оплачивайте и ждите заказа)

О моем личном лайфхаке — каким еще проверенным и надежным способом сделать так, чтобы товары приходили Новой почтой, читайте в моем посте на странице в Instagram😉 Здесь я всегда делюсь полезной информацией и стараюсь помочь сделать ваш шоппинг кайфовым. 

Что делать, если исчез «Self-pickup» или система его не отображает?

Совет от Aliguru – добавьте еще один адрес для доставки, но укажите вместо домашней отделения Новой почты. После этого должна появиться опция со списком отделений. Иногда на сайте случается технический сбой, на который невозможно повлиять, но всегда можно выйти из положения, попробовав другие действенные варианты)

Сколько времени хранятся пакеты из Алиэкспресса в отделении или в почтмате Новой Почты?

Сразу после того, как вам придет уведомление о прибытии посылки на место назначения, не медлите. Поскольку через 7 дней товар будет автоматически возвращен обратно.

Как оформить курьерскую доставку Новой почтой с сайта Алиэкспресс?

Это можно сделать только после того, как ваш заказ будет доставлен на территорию Украины. Вам следует отправить смс со ссылкой, с помощью которой можно изменить способ получения — скорректировать номер отделения или почтомата и выбрать функцию “Доставка курьером”. 

Важно! На все обо всем у вас будет только сутки (24 часа).

Где изменить данные о доставке товаров с Aliexpress Новой Почтой ?

Для вашего удобства Новая Почта создала международную доставку Новая Почта Глобал для отправки посылок из Китая в Украину. Отследить треккинг очень легко на сайте — https://novaposhta.ua/в окне «Отследить» или в личном кабинете. 

Как я могу отследить свою посылку на официальном сайте Алиэкспресса?

Для этого вам нужно только ввести ее номер отправления и соответствующее поле на нашем сайте в разделе “Отследить посылку”. Вам будет доступна подробная информация о посылке и ее пути – от продавца до службы доставки.

Совет от Aliguru — рекомендуем установить приложение «Новая Почта», чтобы быстрее получать уведомления, управлять заказом и иметь доступ к личному кабинету 24/7. 

У вас есть только 3 способа доставки с помощью Новой Почты — в отделение (с собой нужно иметь паспорт и телефон или заранее установленное приложение), в почтомат (без приложения не обойтись, поскольку доступ вы будете иметь только при его наличии), курьерская (представитель Новой Почты позвонит, когда пакет будет у него и предложит удобное для вас время и место получения) ). 

NP Global – не слишком дешевый способ отправки заказов для продавца, поэтому вам не всегда будет доступен этот метод получения. Чаще всего они выбирают именно Укрпочту. Внимательно контролируйте этот момент на этапе оформления заказов.

Внимание! Долго ли идет посылка? Случайно указали не тот адрес для отправки или продавец направил не туда? Можно связаться с ним лично или открыть спор. О том, как это сделать правильно и эффективно читайте в наших статьях — «Связаться с продавцом на Алиэкспресс» и «Как вернуть деньги из-за спора на сайте Aliexpress». Также, пишите мне в соцсети и в Telegram-канал, с радостью отвечу на все вопросы;)

Совет от Aliguru – очень важно помнить, что превышение таможенного лимита будет способствовать дополнительным расходам. Правила компании предусматривают, что отправления, стоимость которых больше 150 евро, будут подлежать налогообложению – оплате услуг брокера и оформлению таможенной декларации. Поэтому лучше не отправляйте такие вещи, как – компьютеры, планшеты, телефоны и дорогостоящую технику в целом. Подробнее: https://novaposhta.ua/international_delivery/_tamozhennoe_oformlenie

Даже если вы применили любую скидку – промокод, купон или приобрели товар на распродаже. Представители NP Глобал все равно рассчитают его по той средней стоимости, которая фигурирует на рынке.

Какие еще есть отметки, что означают доставку из Алиэкспресс именно Новой Почтой?

Стандартной отметкой является AliExpress Standard Shipping, но существуют также Seller’s Shipping Method, SF eParcel и SF Express. Подробнее об этом в моем посту в Instagram.

Новая Почта Global и NP Global – что это?

Это одно и то же название дочерней компании Новой Почты, созданной для оформления международных отправлений из различных интернет-магазинов. 

Если у вас возникли вопросы, предложения или хотите оставить комментарий, я всегда открыта для диалога) 

Приятного шопинга и своевременной доставки!

Ваша Катя

В этой статье мы расскажем как безопасно производить оплату за товары, которые вы хотите купить на сайте Aliexpress. А также обо всех важных нюансах и факторах, которые могут повлиять на этот процесс.

Не забудьте подписаться на мой Telegram, Instagram и TikTok, где всегда публикую только необходимую и полезную информацию) Смотреть “Реальные обзоры” — отзывы на товары из Али и покупайте только качественные и проверенные вещи!)

Какие особенности оплаты на Aliexpress в 2024 году?

Для жителей Украины нет ограничений по валютным операциям на сайте Али. Вы можете оплатить покупки в гривне, долларах и евро. На этом этапе происходит конвертация, во время которой платеж в любом случае будет проходить в $ (долларах) по курсу, подобному межбанку. В некоторых случаях он даже более выгоден. Обязательное условие – полная оплата за товар на этапе оформления заказа, как и в большинстве интернет-магазинах.

Совет от Aliguru — совершайте покупки только на официальном сайте Aliexpress, чтобы не попасть на мошенников и иметь 100% гарантию возврата денег за товар или его замену. Как быстро и легко зарегистрироваться, чтобы получать привилегии от платформы и покупать любимые вещи по самым низким ценам? Читайте нашу статью, в которой мы подробно рассказали об этом — “Регистрация на Алиэкспресс”.

Основные преимущества оплаты на Али:

• Алиэкспресс принимает карты всех банков, расположенных на территории Украины — Mono (Монобанк), Privatbank (Приватбанк) и др.
• Оплата принимается в наиболее актуальных валютах, таких как UAH, USD и EUR.
• Платформа снимает средства только после оформления вашего заказа.
• Действует бесплатная доставка, не предусматривающая дополнительных расходов.
• Здесь нет послеоплаты, что также сопровождалось бы определенным увеличением суммы.
• Китайский интернет-магазин дает полную гарантию всех оплат, производимых в пределах платформы, поэтому вы можете быть абсолютно спокойными за безопасность ваших средств.

Главная фишка Алиэкспресс при осуществлении оплаты — маркетплейс фиксирует ваши средства у себя на платформе и не посылает их сразу продавцу. Пока вы не подтвердили получение заказа в личном кабинете, отметив тем самым, что он вас полностью устраивает – товар пришел в должном виде, характеристики совпадают и сервис на высшем уровне, администрация Aliexpress держит деньги у себя, гарантируя вам абсолютную гарантию безопасности и защиты.

Совет от Aliguru – не забывайте, если вы не удовлетворены покупкой, сообщения о прибытии посылки долго нет, а срок защиты подходит к завершению, открывайте спор с продавцом. Чтобы получить желаемый результат, это нужно делать правильно, поэтому читайте нашу статью “Как открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс” и легко защищайте свои права, когда это действительно нужно)

Итак, как правильно и без ошибок произвести оплату на Алиэкспресс с помощью мобильного приложения?

Мы разработали для вас пошаговую инструкцию, которая подойдет для новичков и опытных пользователей в 2024 г.:

1. Для начала — авторизуйтесь или зарегистрируйтесь в мобильном приложении через специальную форму:

2. Выберите товар, который хотите приобрести, например:

3. Укажите нужный цвет, размер и проверьте, осуществляется ли бесплатная доставка на территорию Украины. Обратите внимание на отзывы о товаре и рейтинге магазина:

4. Нажмите Buy now (купить сейчас) и вы увидите:

5. Перед вами откроется информация о заказе, а также поле для ввода промокода (если он у вас есть, не забудьте им воспользоваться) и Payment method (метод оплаты). Перейдите в него:

Здесь вы можете изменить, скорректировать или заново ввести платежную информацию. Добавить новую карту. Для украинцев сейчас доступны оплаты только картой, другая платежные системы неактивны.

6. Далее вводите личные данные в поля для реквизитов:

• Номер карты
• Имя владельца
• Месяц и год выпуска карты
• CVV-код
• Проведите за кружочек вправо, чтобы сохранить данные карты и не вводить их снова вручную
• Потом нажмите кнопку “Сохранить и продолжить”
• Перейдите к оформлению заказа
• Некоторые банки могут запросить подтверждение платежа, поэтому вам нужно будет это сделать:

Только после этого оплата будет считаться подтвержденной и снимут средства банковского счета.

Совет от Aliguru – помните, что при условии стоимости вашего товара больше 150 евро, то таможня может начислить вам дополнительные средства! За разницу между его средней стоимостью на рынке и этими 150 евро – в размере 20% или от разницы стоимости всего заказа плюс НДС да еще и 150 евро – 10%.

Но есть хорошая новость – бывают случаи, когда продавцы указывают в накладной меньшую стоимость товара, чем есть на самом деле. Поэтому посылки, дороже 150 евро, могут прийти бесплатно.

Можно ли произвести оплату за товар через сайт Алиэкспресс на ПК?

Да, конечно. Принцип оплаты тот же, что и через приложение. Зайдите на официальный сайт Aliexpress, выберите желаемый товар, проверьте все доступные бонусы и скидки, внимательно прочтите отзывы, посмотрите рейтинг продавца и правильно заполните данные карты. 

Какие способы оплаты заказа на Али?

На территории Украины существует только один метод – оплата картой Mastercard или Visa.

Какие альтернативные оплаты товара на Aliexpress в Украине?

Ранее можно было произвести оплату с помощью различных платежных систем или электронных кошельков, также работал WesternUnion, но эти методы пока недоступны. Расчет криптовалютой недействителен, потому что он разрешен в Китае.

Привилегии и нюансы оплаты картами самых популярных банков в Украине Монобанк (Mono) и Приватбанк (Приват24) на сайте Алиэкспресс

На самом деле, вы можете производить оплату за любимые вещи картами любых банков. К примеру, Райффайзен, OTP-банк, Сбербанк и др., работающие на территории нашего государства. Данная информация будет актуальна во всех случаях:

1. Если вы будете использовать счет в гривне, средства будут конвертироваться в доллар.
2. Чтобы произвести оплату, убедитесь, что в настройках мобильного приложения или физической карты банка, которым вы пользуетесь, активна (разрешена) функция онлайн платежей.
3. Проверьте, соответствует ли установленный предел сумме, которую планируете потратить на покупки. Если нет, увеличьте его.
4. Вы можете это сделать самостоятельно или обратиться по телефону к менеджеру соответствующего банка. Также, на сайтах банка есть чат-боты, помогающие в решении вопросов, которые могут возникнуть при подобных операциях. Еще один вариант – позвонить на горячую линию банка. 

Совет от Aliguru – для облегчения оплаты на сайте Алиэкспресс, используйте виртуальную карточку. Банки его выпускают совершенно бесплатно. Большой плюс состоит в том, что вам не нужно искать пластиковый аналог, чтобы совершать покупки в интернете. Виртуальная карта действует для оплаты в других интернет-магазинах также. Это удобно и безопасно. 

Что делать, если возникли проблемы с оплатой на сайте Aliexpress? Почему не происходит оплата на Али?

Давайте рассмотрим несколько возможных вариантов, по которым это может происходить:

• Техническая ошибка на сайте Алиэкспресс. Такое иногда случается. Необходимо попытаться перезагрузить страницу или войти из другого браузера. Еще один способ – почистить кэш (ПК или мобильного телефона). Зайти на сайт немного позже.
• Возможно, вы ошибочно внесли не те платежные данные банковской карты. Подробно перепроверьте их еще раз и повторите операцию.
• Технический сбой на стороне банка. В этом случае придется подождать пока система не заработает снова или попытаться воспользоваться картой другого банка.

Если китайский супермаркет отображает ошибку CSC 7200029, вам нужно совершить ряд манипуляций, подробно описанных в нашей статье — “Сайт Алиэкспресс выдает ошибку CSC 7200029 – что делать?”.

Какие причины возникновения проблем с оплатой на сайте Aliexpress?

Часто причинами являются — недостаточный лимит на карте или запрет денежных транзакций в интернете. Установите соответствующие настройки в мобильном приложении или в настройках карты.

Еще одной причиной может быть расчет одной и той же карточкой в нескольких аккаунтах. Пожалуйста, не нарушайте правила Алиэкспресса, ведь согласно условиям пользования интернет-платформой, покупатель может иметь только один аккаунт. В противном случае вас просто заблокируют и тем самым лишат всех бонусов и привилегий. 

Можно ли рассчитаться за покупки на Алиэкспресс без карты?

Раньше в Украине действовали системы денежных переводов Webmoney, Western Union, Money Gram и Qiwi, но пока они неактивны. Вы можете оплатить товар только картой.

Как осуществить покупку товара на aliexpress в 2024 году с помощью постоплаты?

Данная опция отсутствует. Если на других сайтах пишут, что это возможно, не верьте. Ведь на официальной платформе предусмотрена только полная оплата за покупки. Наложенный платеж тоже не предусмотрен. Aliexpress защищает своих покупателей, все денежные переводы безопасны и гарантированы, ведь сайт бережет свою репутацию. Миллионы людей по всему миру доверяют самому известному маркетплейсу и совершают покупки каждый день.

Не забывайте следить за моими “Реальными обзорамиами” — отзывами на товары из Али, чтобы покупать только желаемые вещи , соответствующие заявленным характеристикам! 

Как оплатить доставку на Алиэкспресс?

Дополнительных оплат за доставку на сайте Aliexpress нет. Она либо сразу отображается на этапе оформления заказа и включена в стоимость товара, либо является бесплатной. Вы не платите за доставку в отделении Новой Почты или на Укрпочте. 

Каким образом можно уплатить пошлину за доставку заказов из Aliexpress в Украину?

Оплата пошлин за товары, стоимость которых превышает 150 евро, вы платите при их получении.

О том, как происходит растаможка товаров на Алиэкспресс, читайте в нашей статье.

Как удалить карточку из личного профиля на Али?

Зайдите в личный кабинет на официальном сайте Алиэкспресс или в приложение — раздел Мои заказы, вам нужен пункт Cards & Bank Accounts”. Выберите карту и просто удалите ее из списка.

Обязательно ли вводить CVV-код при оплате?

Да, без данного кода деньги не спишутся с вашей карты, а платеж не состоится.

Присоединяйтесь к нашему сообществу в соцсетях и узнайте о крутых обновлениях на сайте Алиэкспресс первыми

Читайте также наши другие интересные статьи:

“Pick3&Save или все по 1,99$ на Алиэкспресс – выгодная акция на Aliexpress”

“Как заказать посылку с AliExpress Украина на Новую Почту?”

“Скидки и выгоды для новых пользователей сайта Алиэкспресс” и др.

Удачных вам покупок и быстрых оплат!)

Ваша Катя

На современной известнейшей китайской платформе размещены тысячи товаров, ассортимент которых пополняется ежедневно. Здесь продаются разнообразные вещи, которые удовлетворят любые потребности и сэкономят бюджет в несколько раз. Микроволновые печи, детские игрушки, аксессуары для авто, косметика, LED-лампы, предметы для декора и даже игрушки для взрослых.

Для того чтобы приобрести качественную вещь, нужно уметь ориентироваться по официальному сайту Aliexpress и знать главные фишки о том, как не стать жертвой недобросовестного продавца. В этой статье мы поделимся опытом и поможем вам совершить только успешные покупки, получив от шопинга только удовольствие.

Не забудьте подписаться на мой Telegram, Instagram и TikTok, ведь нас уже больше 200 000! Пишите комментарии, задавайте вопросы и делитесь опытом) Смотрите “Реальные обзоры” — отзывы на товары из Али и покупайте только проверенные вещи!)

Принцип, по которому работает Алиэкспресс, является устойчивым и не меняется на протяжении многих лет. Но напрямую ничего не продает, он лишь помогает продавцам и покупателям, выступая выгодным посредником для обеих сторон. Оформляя покупку, деньги, которые вы оплатили за товар, задерживаются на сайте до тех пор, пока вы не подтвердили факт получения покупки и качество приобретенной вещи. 

Поскольку онлайн-платформа насчитывает большое количество магазинов и, соответственно, продавцов, вам нужно выбрать надежного. Ведь человеческий фактор играет немаловажную роль и на пути могут случиться как добросовестные продавцы, так и не очень. Ниже мы разберем основные критерии, с помощью которых нужно выбрать именно тот, у которого можно оформить заказ, не переживая за последствия.

Совет от Aliguru — мы рекомендуем совершать покупки только на официальном сайте Алиэкспресс! Ведь только при этом условии вы можете быть уверены, что платформа вам вернет деньги за некачественный товар, в случае чего и начислит бонусы за заказ. Зарегистрируйтесь и получайте только выгоды) Экономьте на любимых товарах, принимая участие в распродажах и акциях, используя купоны и промокоды, благодаря которым скидки на товары могут достигать даже 90%!)

По каким основным критериям нужно выбирать продавца на сайте Aliexpress?

Чтобы определиться какому продавцу доверять, всегда применяйте следующие фильтры:

1. Обратите внимание на дату регистрации магазина (продавца) на сайте Алиэкспресса. Чем больше времени с начала работы продавца с платформой, тем надежнее его репутация.
2. Высокий рейтинг продавца свидетельствует о надежности. Поэтому, если он составляет более 4,7 – это означает, что к магазину и его представителям сложилось достаточно положительное отношение.
3. Позитивные отзывы – они отражаются в процентах и говорят о том, что большое количество покупателей осуществили заказ, которым удовлетворены. Обратите внимание на временной период, он должен быть актуальным, а отзывы – свежими.  

Существуют также дополнительные параметры, свидетельствующие о качестве магазина на Aliexpress:

• Широкий ассортимент товара и регулярное его пополнение
• Различные предложения 
• Бонусы от продавцов – предоставление больших скидок на продукцию во время распродаж и проведения акций, во время которых покупатели могут экономить, покупая любимые товары. Также иногда продавцы кладут подарки к заказам, увеличивая лояльность клиентов и вызывают тем самым еще большее доверие. 
• Высокая клиентоориентированность — качественный магазин оставляю отзывы своим покупателям и не забывает напоминать об акциях.
• Открытость – когда продавец предоставляет как можно больше информации о себе и предоставляет возможность для связи в широком доступе. Вы должны видеть достаточно контактных данных для фидбека. 
• Комфорт и удобство в использовании на странице магазина. Это также важный момент при выборе товаров и его поиске.

По каждому из следующих пунктов другие покупатели оставляют отзывы и оценки, поэтому обращайте, пожалуйста, на них внимание:

1. Описание товаров (его точность).
2. Коммуникация с продавцом.
3. Оперативность доставки (ее скорость).

Совет от Aliguru – совершая покупки на сайте Алиэкспресс, не ленитесь ставить отзывы о продавце и фиксировать соответствующее количество звезд за обслуживание. Тем самым вы помогаете другим покупателям выбрать надежный магазин и оградите его от возможных факапов.

Где искать рейтинг продавца на сайте Алиэкспресс?

На официальном сайте Aliexpress и в мобильном приложении рейтинг продавца отображается одинаково и находится рядом с информацией о товаре. Ниже мы подробно рассмотрим характеристику магазина и его надежность:

Рейтинг можно увидеть сразу под описанием товара – определенное количество звездочек и отзывов, а также общее количество продаж:  

Кликайте по полю со звездочками и перед вами раскроется информация:

Здесь видно, что 97 покупателей были абсолютно довольны заказом и поставили самую высокую оценку 5, 1 клиент поставил – 4, еще по 1 покупателю поставили – 3 и 1 звезду. Это очень хороший показатель, которому можно доверять.

Также, информация о продавце содержится на главной странице товара:

Его название – “Setoobay Store”, наведя мышкой по которой, перед вами появится окно с ознакомительной карточкой магазина. На нем дублируется название, есть сведения об адресе магазина, дате регистрации на Алиэкспресс — 14 мая 2019 г. Она свидетельствует о том, что магазин давно сотрудничает с платформой и это тоже хороший знак. Правее (зеленым цветом) указан рейтинг, о котором мы рассказали выше – описание товаров, коммуникация с покупателями и скорость доставки товаров. Оценки везде – 4.7, а это значит, что продавец в топе и добросовестно относится к своей работе.

Теперь кликните по названию магазина, чтобы увидеть еще больше информации, снова наведя мышкой на название магазина:

А именно — количество подписчиков (2 300 фолловеров), количество продаж за 180 дней (более 10 000), количество постоянных покупателей (400 заказчиков), количество лет в китайском интернет-магазине с момента регистрации (всего 4 года). Везде показатели хорошие.

Нажав на Business license (выделено синим шрифтом), вы откроете подробные реквизиты магазина и данные регистрации. Система покажет:

Несколько выше этой информации рейтинг положительных отзывов о продавце в процентах — 95.7%.

Далее под названием отображается:

1. Store home (домашняя страница) – здесь размещены товары, которые продаются в данном магазине:

Hot deals – горячие предложения, цена на которые достаточно низкая и выгодная. Продавец может выделить здесь несколько ключевых позиций с высоким рейтингом или вещи, которые пользуются наибольшей популярностью среди клиентов.

Несколько ниже:

Deals by category — товары отсортированы по определенным категориям.

Еще ниже:

New arrivals — новые поступления, недавно появившиеся в магазине.

Далее будут отображены персональные предложения именно для вас (Picked for you):

2. Вернувшись к меню, находящемуся под названием магазина, немного правее вы видите Products (товары):

Здесь товары отсортированы удобнее и кликнув по общему названию перед вами раскроется: 

С левой стороны продавец предлагает выбрать название бренда, для которого вы ищете аксессуары:

For Xiaomi

For Olympus

For Sony

For Fujifilm

For Nikon

For Canon

Others (и другие)

Дело можно отсортировать по следующим критериям:

Best Match – лучшие предложения

Orders — заказ

New — новые товары

Price — цена

Free shipping – бесплатная доставка

New arrivals — новые поступления

Top selling – лидеры продаж

Sale items – товары, на которые сейчас действуют специальные цены при распродаже

3. Еще один раздел – Feedback (отзывы):

Здесь собраны все отзывы о продавце (с фото и видеофиксацией) и указан его рейтинг.

Подсумировав все вышеперечисленное, можно заключить, что страница магазина сделана в достаточно удобном формате, навигация понятна и доступна.

Совет от Aliguru – обратите внимание, что каждый интернет-магазин продает товары только своей категории. Это упрощает работу с ним и не путает покупателей. Также, на платформе представлены продавцы товаров, работающих напрямую от известных брендов, заводов и даже фабрик, то есть их официальные дистрибьюторы.

Как сразу понять, что продавец на Алиэкспесе некомпетентен или нечестен?

Обратите внимание на этап переписки с продавцом. Если вам не отвечают в течение длительного периода времени – несколько дней ждете ответа на свой вопрос или он вообще уклоняется от прямого ответа, такое поведение может свидетельствовать только о недобросовестности продавца. Продавец должен быстро, профессионально, а главное – вежливо с вами общаться, проявляя максимальную клиенториентированность. 

Помогают отзывы о продавце выбрать правильный магазин на Aliexpress ?

Отзывы являются неотъемлемой частью при принятии решения о покупке товаров в любом интернет-маркетплейсе. Алиэкспресс – не исключение. Поэтому рекомендуем внимательно читать фидбек от других покупателей и ставить оценки самому. На самом деле, все отзывы на сайте сохраняются всего полгода (6 месяцев). Это очень крутая фишка, ведь проявляет качество обслуживания каждого продавца. То есть у вас есть доступ только к свежей информации и уже на первом этапе можете составить представление о том или ином магазине.

Как остановить выбор на хорошем продавце с сайта Aliexpress?

Если на странице товара, где расположена информация о продавце, вы видите отметку TOP – это означает высокий знак качества и топ-рейтинг на платформе. Алиэкспресс самостоятельно присвою это вознаграждение именно тем продавцам, которые предоставляют лучший сервис и гарантируют качество товара.

Можно ли доверять отзывам о продавце на Али?

Иногда продавцы могут накручивать процент положительных отзывов, поэтому лучше смотрите подкрепленные фото или видео. И текст должен быть более расширен, а описание сотрудничества с продавцом подробным. Не ленитесь анализировать информацию.

Не забывайте, что одной из основных привилегий китайского интернет-магазина Aliexpress является защита покупателя. Сайт заботится о своих клиентах и предоставляет возможность каждому клиенту обратиться за помощью в случае необходимости. Читайте наши статьи о том, “Как открыть спор с продавцом” и “Служба поддержки Алиэкспресс”, чтобы знать, как поступать при форс-мажорных обстоятельствах.

Буду рада вашим комментариям и отзывам! Давайте делать шопинг на Алиэкспресс еще более приятным)

Больших скидок и честных продавцов!

Ваша Катя

В этой статье мы расскажем, как правильно и эффективно вести спор на Aliexpress с продавцом. Как отменить или открыть повторно.

Совет от Aliguru – если вы хотите быть уверены в том, что получите возмещение за приобретение некачественного товара или за его отсутствие, покупайте вещи только на официальном сайте Алиэкспресс. На сторонних ресурсах нет никаких гарантий возврата средств и качества вещей в целом. Вы можете столкнуться с неприятной ситуацией и потерять деньги. Также обязательно зарегистрируйтесь. Как это правильно? Читайте в нашей статье — “Регистрация на Aliexpress”.

Не забывайте смотреть мои “Реального обзора”, чтобы шопинг был легким и приятным, а покупки – действительно желанными) Ведь никто не застрахован от ошибок, поэтому давайте просто снизим их количество или лучше сведем на нет!

Что такое спор с продавцом товара на Aliexpress?

Это официальный спор, возникающий между покупателем и продавцом в случае некачественно выполненных услуг со стороны другой. Он отличается от спора с продавцом в личных сообщениях тем, что в этом случае к разговору приобщается представитель маркетплейса, и именно он решает на чьей стороне правда. В случае чего он в обязательном порядке обязывает недобросовестного продавца вернуть средства или заменить товар другим.

Открытый спор на Алиэкспресс с продавцом – это ваша гарантия от китайского интернет-супермаркета на должное отношение продавца. Только в этом случае вы можете потребовать возмещения за оформленный заказ на Aliexpress.

Какие есть причины для возврата товара или начала спора на Алиэкспресс?

Если вы видите, что вещь, которую вы приобрели и получили, имеет не подобающий вид и не соответствует заявленным характеристикам на сайте. Ждете ли очень долго на доставку, потому что все сроки давно прошли, или же товар не приехал вообще, не медлите, а сразу открывайте спор на Алиэкспресс с продавцом! Ведь все открытые споры, которые вы начинаете на официальном сайте Aliexpress, оказывают очень действенное влияние на продавцов товара и контролируют их действия напрямую. 

Существуют ли временные ограничения в открытии спора на Aliexpress?

Да. Для каждого заказа маркетплейс выделяет определенный индивидуальный срок защиты, в период которого вы обратитесь, если вещи вас не устраивают или оплаченный товар не приехал. 

Например, если время истекло и заказ выполнен, в личном кабинете Алиэкспресс в разделе “ Мои заказы”, кликнув на товар, вы увидите следующую информацию:

Совет от Aliguru – после получения товара, начните его сразу использовать, не подтверждая заказ. Не ждите, пока время защиты продавца выйдет, поскольку в случае несоответствия, вы не сможете это обжаловать. 

Где лучше вести спор с продавцом?

Вы можете открыть спор со стационарного компьютера через официальный сайт Алиэкспресс или с помощью мобильного приложения Али. В обоих случаях вы получите качественный результат.

Как действенно открыть спор на Aliexpress, чтобы получить желаемый результат? 

Для начала, будьте уверены, что товар действительно не соответствует вашим ожиданиям или указанным характеристикам. Если вдруг не отслеживается трек-код или продавец его не предоставил – это может быть технической ошибкой на сайте. 

Совет от Aliguru – сделайте распаковку товара! Это будет новым видео для соцсетей, а также отличным доказательством, если вещи окажутся ненадлежащего качества) Фото + видеофиксация – это весомый аргумент для открытия спора и залог успеха в случае чего. 

Обычно спор ведется таким образом – вы открываете спор и подаете жалобу на продавца. Оппонент получает ее и принимает решение согласиться или нет. Продавец может сразу закрыть претензию, признав себя виновным. В любом случае вердикт выдвигает администрация сайта Алиэкспресс.

Еще одним залогом успеха в споре с продавцом является правильно написанная сама претензия. Вы должны серьезно подойти к ее составлению, подробно описав ситуацию и суть проблемы в целом. Основания должны быть аргументированными и конкретными.

Совет от Aliguru — если вы снимаете видео-распаковку, лучше комментируйте ее на английском языке, поскольку представители Алиэкспресса не владеют украинским.

Когда нужно открывать спор с продавцом?

Обязательно следите за периодом, в течение которого вы можете оспорить заказ – временем защиты заказа. Нужно открывать диспут сразу же после того, как вы увидели и убедились, что товар вас не устраивает. 

Пошаговая инструкция по открытию спора на сайте Алиэкспресс с продавцом с помощью ПК

• Если вы не удовлетворены покупкой, открывайте спор с продавцом с помощью официального представителя сайта Aliexpress.
• Начать диспут можно только в том случае, если продавец уже послал товар и он уезжает более 10 дней.
• В разделе “Мои заказы” должен появиться статус “Ожидается подтверждения”.

Если вы получили товар и хотите открыть спор:

1. Входите в личный кабинет — раздел «Мои заказы» (Orders):

2. Выбирайте необходимый заказ из списка:

3. Нажмите Order details (подробности заказа):

4. Далее система вам предложит следующие опции:

5. Delivery status (статус заказа), под которым вы должны выбрать нужный вариант замечаний к заказу — Items received in part or in full (предметы получены частично или с повреждением) или Package not received (заказ не получен). 

Например, выберем первый вариант и перед нами будут следующие варианты решений:

• No longer needed — заказ больше не актуален.
• Item doesn’t match the description — товар не соответствует описанию.
• Item defective or doesn’t work — товар неисправен или не работает.
• Damaged — повреждение товара.
• Items are missing — отсутствуют некоторые элементы.
• Expiry date issues — проблемы со сроком потребления.

6. Выбираем «Товар неисправен или не работает». Далее видим:

7. Система предлагает три варианта:

• Product flaw – товар с дефектом.
• Poor quality — низкое качество товара.
• Does not work properly — не работает должным образом. 

8. Указываем на “Низкое качество товара”. Далее платформа сама подсказывает, что вам нужно загрузить фото или видеодоказательство повреждений:

9. Ниже есть поле для определения размера компенсации, которую вы хотите получить за доставленные неудобства — это может быть стоимость товара в полном объеме или его часть. 

По такому же принципу можно открыть спор, если вы еще не получили товар, но при этом нужно будет выбрать опцию из нижеследующих в меню “Возникшая проблема”:

• ошибка адреса получателя
• проблемы с доставкой
• проблемы с таможней

Если вы получили товар и он вас не устраивает, спор будет основан на трех причинах, соответственно — “Возникшая проблема”:

• неправильное количество составных частей товара
• товар не соответствует заявленному описанию
• товар поврежден

Совет от Aliguru – самым простым вариантом разрешения спора является тот, где продавец ошибочно указал не тот адрес для получения товара. Вам достаточно сделать фото (скриншот) данной информации в трекинг-сервисе или если пришло уведомление об ошибке доставки, а затем прикрепить его в поле для доказательств.

Не игнорируйте возможность предоставления улик, поскольку они подкрепляют эффективность вашего спора. Сделать это можно в поле Upload photos/videos:

Как выиграть спор на Aliexpress? 

Для того чтобы ваш спор был правильным и целесообразным на сайте Алиэкспресс, обязательно учтите следующие моменты:

1. Пишите текст претензии только на английском языке. Он должен быть четким и конкретным.
2. Уделяйте внимание описанию, ведь оно очень важно при составлении иска. Особенно если товар пришел ненадлежащего качества, нарушена комплектация или внутри посылки другие вещи. 
3. При загрузке фото (если снимок сделан на профессиональный фотоаппарат) или видео учитывайте их вес. В случае необходимости подстройте под нужный формат для сайта. 
4. Лучше не выкладывайте фото и видеодоказательства на файлообменники и не вставляйте ссылку из них в текст. Модераторы, скорее всего, не смогут открыть ее, ведь она не будет работать в Китае.
5. В случае если вы сначала видели номер треккинга, а затем он исчез, лучше не выбирайте пункт “Нет информации об отслеживании”, поскольку представители сайта могут расценить заявление недействительным.
6. Опция «Проблема с таможней» — сложная в решении. Продавец не может на нее повлиять и проблема обычно на стороне получателя.

Как проверить спор начато?

Зайдите в раздел “Мои заказы”, где расположен товар, по поводу которого вы начали спор с продавцом и убедитесь, что напротив него есть отметка “Ведется спор”. Нажмите на это поле и перед вами откроется подробная информация о переговорах.

Обычно продавец может сразу согласиться с вашим заявлением и компенсирует средства, но бывают случаи, когда нужно настоять на своем. 

Алиэкспресс дает продавцу 5 дней для решения вопроса. Реже – это может длиться дольше. В интересах продавца ответить вам на претензию, ведь если он не отреагирует на нее в течение указанного периода, спор будет решен в вашу пользу.

Важный совет от Aliguru – не соглашайтесь закрыть спор, если ваши условия не будут выполнены! Продавец может прибегать к уловкам и разного рода уговорам, чтобы закрыть спор, потому что переживают из-за потери положительного рейтинга. Поэтому даже если вам будут предлагать невероятные скидки на следующий заказ, разные бонусы и подарки, не соглашайтесь и не закрывайте спор. Переписка с продавцом не является гарантией и доказательством его действий.

Уловки от продавцов во время спора на сайте Алиэкспресс, которых следует избегать:

• Предложение отправить товар повторно.
• Возврат денег на PayPal.
• Просит просто подождать и убеждает, что товар скоро приедет.

 В результате средства или товар не вернутся. Не соглашайтесь с условиями продавцов. Просто ждите официальную компенсацию от администрации официального сайта Aliexpress.

После того, как спор будет разрешен, появится кнопка “Спор закрыт”.

Как отменить спор на Aliexpress?

Это можно сделать только при условии, что срок защиты заказа еще не истек. Будьте внимательны, потому что, когда вы отмените спор до этого, сам заказ просто закроется. Заново начать спор не будет возможности. 

Совет от Aliguru – вы можете попросить продавца продлить срок защиты заказа. Но ни в коем случае не отменяйте спор до этого! Обязательно сами проверяйте информацию на достоверность – если в вашем личном кабинете действительно есть подтверждение продолжения защиты, то так и есть, но если продавец вам просто об этом написал – это может быть обманом. Как уже предупреждали, продавцы бывают не честными. Поэтому сначала проверяйте статус, а уже потом жмите «Отменить спор». Не отменяйте, если видите, что время защиты завершено!

Что делать, если продавец уговаривает упразднить спор на Алиэкспресс Украина, предлагает решить проблему и затягивает с возвратом средств или с заменой товара?

Обостряйте спор! Не сомневайтесь) Если продавец предлагает решение, которое вас не устраивает, не принимайте его. Вам просто нужно отклонить предложение торговца, чтобы привлечь администрацию сайта и получить желаемый результат.

Можно ли повторно открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс ?

Если товар все же не пришел после диспута и срок защиты заказа истекает, нужно снова открывать спор повторно. Не рискуйте потерять свои средства!

Что делать, если Вы подтвердили заказ на Алиэкспресс, но хотите возобновить спор?

Это можно сделать только в редких случаях – если с начала подтверждения покупки не прошло более 15 дней. Должна быть активная кнопка “Открыть спор”, если ее нет, значит данная опция недоступна.

Если вы купили товар на стороннем сайте, где упоминается Алиэкспресс, вернет ли официальная платформа средства?

Нет, никогда не покупайте товары на сторонних сайтах, даже если в описании упоминается, что вещи из Aliexpress. Ведь продавцы на таких платформах не дают гарантии на возврат денег или замену товара. К официальному сайту Алиэкспресса они не имеют никакого отношения.

Можно ли часто открывать спор с продавцами на Aliexpress?

Согласно обновленным алгоритмам Алиэкспресс, которые сейчас действуют на платформе, частые споры могут привести к блокированию аккаунта. 

Пишите мне в Telegram, Instagram, или TikTok! Присоединяйтесь к нашему сообществу и всегда покупайте только проверенные вещи) 

Удачного шопинга, качественных товаров и добросовестных продавцов! 

Ваша Катя

На всемирно известной китайской платформе Алиэкспресс вы можете приобрести самые разные товары под любые потребности. Здесь все и даже больше, а цены ниже чем в стационарных массмаркетах в несколько раз, ведь они обычно существенно их накручивают. В интернет-магазине Aliexpress вы покупаете те же товары, но непосредственно у представителей магазина. Чтобы задать вопросы, касающиеся интересующих вас вещей, лучше всего связываться с продавцами напрямую.

В каких ситуациях нужно написать продавцу на Али?

• Для уточнения информации по характеристикам или описанию товара
• Если хотите скорректировать данные по доставке
• Вам нужна скидка на товар и хотите об этом попросить продавца 

Совет от Aliguru! Не забывайте о важном моменте – если вам необходимо содействие от Aliexpress (продавец не может помочь в решении вопроса), обязательно пишите в службу поддержки или открывайте спор с продавцом. Как это сделать быстро и эффективно? Читайте наши статьи — “Как открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс?” та “Служба поддержки Алиэкспресс”. 

Обязательным условием получения квалифицированной помощи от официальных представителей сайта Алиэкспресс является регистрация.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс?

Чтобы написать сообщение продавцу на официальном сайте Aliexpress, есть несколько действенных способов:

1. Первый – на этапе оформления заказа. Пока вы еще сомневаетесь над покупкой и не оплатили ее, но положили вещь в корзину, можно задать вопрос продавцу в специальном окошке:

Открывающееся после того, как вы кликнете на карандаш, расположенный возле товара:

Здесь можно попросить продавца об услуге, связанной с заказом, а также указать свои пожелания по посылке.

2. Вторым способом является отправка сообщения после оформления заказа товара. Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите интересующий вас товар и нажмите на условное облако с тремя точечками:

Это Contact seller – кнопка для связи с продавцом:

Нажмите на нее и вы увидите:

Система предложит “If you want to change your order info, нажмите на заметку. Если вы хотите изменить информацию о заказе, оставьте сообщение продавцу. Ваши запросы не могут быть гарантированы, но продавец приложит все усилия, чтобы удовлетворить ваши потребности” (перевод с официального сайта Алиэкспресс. 

В свободном поле напишите свои просьбы или предложения. Затем нажмите отправить и через некоторое время продавец ответит.

О том, как приобрести товар только у хорошего и надежного продавца, который будет всегда на связи – будет отвечать вовремя и вежливо, а товар будет полностью отвечать требованиям, читайте в нашей статье “Как выбрать надежного продавца на Алиэкспресс по рейтингу”. 

3. Третьим способом является контакт с продавцом Aliexpress со страницы самого товара. Выберите товар, который хотите приобрести на Алиэкспресс, кликните по нему и нажмите кнопку Messаge в правом верхнем углу:

4. Четвертый вариант — зайти на страницу магазина, продающего товары, которые вам нужны. В данном случае – это TRAF Women Wholesale Drop Shipping Store. Нажмите на название:

Как видите, на этой странице можно связаться с продавцом, выбрав опцию Contact now (написать сейчас).

Напоминания от Aliguru – данные функции доступны только зарегистрированным пользователям. Поэтому если вы видите это окошко:

Это означает, что система не пускает вас связаться с представителями магазина, потому что вы неавторизировались на сайте.

Принцип связи с продавцом с помощью мобильного приложения Алиэкспресс тот же, что и через ПК (персональный компьютер).

В случае, если вас что-то смущает при выборе того или иного товара, сомневаетесь в качестве или доставке, советуем пообщаться с продавцом до оформления заказа, а не после. Это предотвратит возможные разочарования или ошибки.

Как быстро ждать ответ от продавца с сайта Aliexpress?

Трудно сказать, сколько конкретно отвечают продавцы. Некоторые могут отписать через день-два, а кто сразу. Всё зависит от каждого конкретного случая и представителя магазина. Старайтесь заказывать только у тех, чей рейтинг достаточно высок и есть отметка от официальной платформы – TOP (топовый магазин). 

Что может влиять на ответ продавца из Алиэкспресса?

Не переживайте, если ответ от продавца не поступил в тот же день. Учитывайте разницу во времени. Причина может быть в этом.

Могут ли приходить уведомления с официального сайта Али на личную почту?

Да система иногда отправляет сообщения на e-mail. Они приходят от aliexpress.com и содержат информацию о совершенной покупке — оплате заказа, его обработке и т.д. 

Почему после заказа не приходит письмо от Алиэкспресс?

Проверьте настройки уведомлений в мобильном телефоне и в личном кабинете на сайте Али. Позвольте сайту отправлять вам сообщения.

Читайте также наши полезные статьи:

“Как отследить посылку с Алиэкспрессом?”

“Контакты официального сайта Алиэкспресс”

“Мобильное приложение Алиэкспресс”

Буду рада вас видеть в моем Telegram, Instagram и TikTok, ведь нас уже около 500 000!) Пишите комментарии, задавайте вопросы и делитесь опытом) Смотрите “Реальные обзоры” — распаковки товаров из Али и покупайте только проверенные вещи!)

Крутого шопинга, вежливых продавцов и желаемых покупок!

Ваша Катя