Служба поддержки Aliexpress
Служба техподдержки Алиэкспресс – ваш надежный помощник, если необходимо немедленно решить проблему с заказом или сайтом. Она работает круглосуточно и может помочь в любом вопросе.
Напоминаем, что новости о самых горячих скидках, популярных акциях и настоящие обзоры вы можете просмотреть на наших страницах в соцсетях — Instagram, Tik-Tok і у телеграм-канале)
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?
Важный нюанс и предупреждение от Aliguru для покупателей из Украины – операторы общаются только на английском языке.
Существуют три действенных способа. Два из них — обращение через официальный сайт. Рассмотрим их:
- На главной странице сайта Али сверху в правом углу есть раздел Sign or Register (Зайти или зарегистрироваться):
- Наводя курсор мыши на данное поле вы увидите:
- Вам необходима опция Help Center (Центр помощи). Система предложит выбрать вопрос, который вы хотите решить:
Topics (Темы)
Слева вниз:
- Awaiting Order Arrival — Ожидание прибытия заказа.
- Refund — Возврат денежных средств.
- Account Management — Управление счетами.
Справа вниз:
- Aftersales — После продажи (действия, произошедшие после получения заказа).
- Ordering & Payment — Заказ и оплата.
- Coupon & Promotion — Купоны и акции.
Frequently Asked Questions (вопросы, которые задают чаще всего) — можете выбрать необходимое:
When the 11.11 Global Shopping Festival starts? (Когда 11.11 начнется Всемирный фестиваль шопинга?)
I haven’t received my order. What should I do? (Я не получил свой заказ с Алиэкспрессом. Что я должен сделать?)
How to check my refund Aliexpress? (Как проверить возмещение с Aliexpress?)
How to cancel my order? (Как отменить мой заказ на Али?)
Мы order был closed. What can I do? (Мой заказ отменен на Алиэкспресс. Что делать?)
How do I track мой пакет? (Как отследить свою посылку?)
The product I received does no match the description. What can I do? (Товар, который я получил, не соответствует описанию. Что делать?)
I cannot find order in my account (Я не могу найти порядковый номер в своей учетной записи).
How do I contact the seller? (Как связаться с продавцом?)
More Questions (Больше вопросов) — расширенный список вопросов.
Дело расположено цветные значки с названием раздела Popular Solutions (Популярные решения) для возможных существующих проблем:
Find Order & Account back — Найти заказы & Восстановить аккаунт на Алиэкспрессе.
Change Password — Изменить пароль Aliexpress.
Change Email Address — Изменить адрес электронной почты.
Payment Appeal — Обращение по оплате.
Manage Cards — Управление картами.
Manage Shipping Address — Управление адресом доставки.
Suspicious Activity Report — Подозрительная деятельность на сайте или с продавцом.
Если ни один из вопросов вам не подходит, пролистайте страницу чуть ниже и вы увидите:
Не забывайте, пожалуйста, для того, чтобы обратиться в службу поддержки Али, вы должны быть зарегистрированы. Поскольку сразу после нажатия на Chat Now (Начать переписку), сайт отобразит следующее:
Как быстро и главное — правильно зарегистрироваться/войти на сайт Aliexpress, читайте в нашей статье.
Предупреждение – на сайте и в приложении Алиэкспресс вам будет соответствовать бот под именем Eva (Ева). Если вы хотите пообщаться с оператором, мы подскажем действенную фишку, как обойти систему и выйти на живое общение:
- После того, как вы выбрали опцию “Начать чат”, Ева предложит вам несколько вариантов наиболее распространенных вопросов.
- Выбирайте любое. Например, “Возврат средств”.
- Потом Eva скажет указать заказ, который касается этого вопроса.
- Вместо этого просто жмите Х справа в окне со списком заказов — закройте окно.
- Сразу после этого появится вопрос “Why you didn’t select an order?” (Почему вы не выбрали заказ?).
- Вы должны выбрать именно “My issue is not order related” (Моя проблема не связана с заказом):
- Следующий шаг – «Начать чат с оператором». Далее вы будете общаться с представителем Алиэкспресса, которому можно будет детально описать ситуацию для ее дальнейшего разрешения.
Если у вас возникли проблемы, с которыми не смогла помочь служба поддержки и оператор Али, пишите нам) С радостью подскажем и поделимся многолетним опытом!
Второй способ связаться со службой поддержки — на главной странице официального сайта, кликнуть на следующую отметку в кружочке:
Вам нужен тот, где нарисован карандаш. Таким образом можете сообщить, что у вас есть технические проблемы с сайтом (Report a bug) или с заказом (Request a feature). Прикрепить скрин (максимум 5 фото в формате PNG или JPG) и описать в чем дело, обязательно указывая номер заказа и информацию о каком именно товаре идет речь. Также, не забудьте оставить свой e-mail адрес в соответствующем поле (справа снизу):
Впоследствии вам придет ответ от службы поддержки (этот вариант исключает живое общение с оператором).
Третий способ — обращение через мобильное приложение Алиэкспресс
- Откройте приложение и убедитесь, что они ранее авторизировались в нем. Подробнее о приложении Aliexpress и корректной работе с ним читайте в нашей статье)
- Зайдите в “Мой профиль” и выберите в разделе “Услуги” — “Справочный центр” (Service Center):
3. Система выдаст список вариантов тех же вопросов, как и на официальном сайте:
4. Нажмите Online Service (Онлайн помощь):
5. Проводите идентичные манипуляции, как указано в описании по поводу обращения на главном сайте Али – жмите на любой ответ, а затем на крестик:
6. Сайт выдаст уже понятный вопрос:
7. Всего несколько легких шагов и можете начать разговор с оператором в мобильном приложении Алиэкспресс:
Как еще можно связаться со службой поддержки Aliexpress?
Для Украины пока доступен только онлайн чат. Связь с помощью электронной почты действительна только для корпоративных клиентов, а телефон поддержки, к сожалению, не работает на территории нашего государства.
Надеемся, вам все же не придется обращаться в службу поддержки Али, но в случае чего мы всегда готовы помочь!) Наши страницы в соцсетях — Instagram, Tik-Tok и телеграм-канал)
Заранее спасибо за ваши подписки, комментарии и предложения)
Хороших покупок!