Що робити, якщо на сайті Аліекспрес ваш аккаунт заблокували?

Здійснюючи покупки на Aliexpress у 2024 році, кожен покупець може зіштовхнутись із проблемою блокування власного профілю. Ваш аккаунт тимчасово закритий Аліекспрес, заблокували аккаунт Аліекспрес – одні з найчастіших запитів користувачів Китайського маркетплейсу. Вони несуть за собою ряд незручностей, основною з яких є – заборона здійснення покупок. 

Які наслідки несе за собою блокування аккаунту на Аліекспрес?

• Сайт накладає певні обмеження на користування платформою
• Виникають проблеми з роботою застосунку Аліекспрес
• Китайський маркетплейс не дозволяє будь-які дії на сайті

Aliguru нагадує – замовляйте товари лише на офіційному сайті Аліекспрес, щоб отримувати максимальні привілеї, шалені бонуси та мати захист покупця, який надає найвідоміший китайський інтернет-магазин у світі. Здійснення покупок на сторонніх ресурсах не дає жодних гарантій на повернення товару або коштів, у разі покупки неякісних речей. Зареєструйтесь та купуйте разом з мільйонами покупців) Слідкуйте за моїми “Реальними відгуками” у  телеграм-канал, Instagram та Tik-Tok, щоб завжди економити та мати доступ до найактуальнішої інформації про акції та розпродажі на Алі.

Як зрозуміти, що ваш аккаунт на Aliexpress закритий?

Блокування власного профілю на Алі має певні ознаки, за якими ви можете зрозуміти, що доступ до функцій платформи обмежено частково або повністю:

1. Неможливість зайти у власний обліковий запис, якщо логін та пароль введено правильно, а кожна наступна спроба марна означає, що акаунт тимчасово закритий аліекспрес.

2. Офіційні сповіщення від платформи про блокування профілю, які надходять на e-mail, який було введено при реєстрації. Інколи Aliexpress повідомляє про це покупців також повідомленням на сайт при спробі входу.

3. Якщо ви не бачите свою історію замовлень, теж є ознакою, що вам заблокували аккаунт аліекспрес.

4. Марні спроби написати продавцю напряму також свідчать про блок.

5. Заборона здійснення покупок – виникає помилка оплати та замовлення речей.

6. При взаємодії з сайтом постійно з’являються повідомлення про те, що потрібно змінити пароль чи оновити іншу персональну інформацію.

7. На екрані відображаються помилки, однією з яких може бути – “Your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs”. Вона означає, що ви надто зловживали відкриттям спору з продавцями і тому обліковий запис деактивовано. Приклад:

Всі вище перелічені ознаки не являються аксіомою, оскільки причиною багатьох із них можуть бути технічні неполадки на сайті і достатньо буде лише трошки почекати, щоб платформа запрацювала коректно. Спробуйте зайти на Аліекспрес з іншого браузера або перевірити чи працює інтернет.

Які існують причини блокування профілю на сайті Aliexpress?

Найчастішими причинами для блоку аккаунту на Алі є:

1. Згідно з офіційними правилами, встановленими китайською платформою, реєстрація більше, ніж 1 аккаунту на сайті призведе до блокування вашого облікового запису. Обов’язково фіксуйте інформацію про те, який логін ви використовуєте для входу на сайт та у мобільному додатку Алі. Не робіть спроб обманути систему, щоб отримати більше знижок та бонусів, адже це призведе до неприємних наслідків. Краще скористайтесь нашими порадами, як зекономити на покупках, прочитавши статті – “Як попросити знижку у продавця на Аліекспрес”, “Pick3&Save або все по 1,99$ на Аліекспресс – вигідна акція на Aliexpress”, “Знижки та вигоди для нових користувачів сайту Аліекспрес”, “Що таке акція Choice на Аліекспрес?”, “Все про монети на Аліекспрес. Як витратити монети на Аліекспрес?”, “Спільні покупки з Аліекспрес” та слідкуйте за моїми соцмережами;)
2. Надмірне відкриття суперечок з продавцями також заборонене. Buyer protection – це захист платформи, який вона надає кожному покупцю, але потрібно правильно ним користуватись та відкривати спір лише у разі крайньої потреби. Про те, як та коли це потрібно робити та коли читайте у нашій статті.
3. Якщо ви порушили офіційні правила та умови користування платформою, які були встановлені у 2024 році, також будьте готові до блокування аккаунту.
4. Використання лайливих слів та погроз, застосування шантажу та проявлення дискримінації по відношенню до продавців або інших покупців (у особистій переписці чи у коментарях до товарів) теж несуть за собою наслідки, що спричиняють блок. Будьте чемними та культурними, адже все завжди можна вирішити спокійно і лояльно.
5. Не розглядайте платформу, як можливість прорекламувати щось. Деякі покупці розміщують лінки на послуги та фото (кешбек-сервіс) для привернення уваги під коментарями до товарів. Це спричиняє автоматичний блок, адже сайт забороняє такі дії.
6. Шахрайство та незаконна діяльність на Алі – це прямий шлях до блокування аккаунту. Які саме? Наприклад, не оплачуйте замовлення краденими кредитними картками.
7. При постійній зміні місцезнаходження покупця (геолокації) – система може ідентифікувати дані дії, як нетипову активність. Це лише частково обмежить доступ, тому просто слідкуйте за підказками на екрані комп’ютера чи мобільного додатку та пройдіть верифікацію, щоб підтвердити аккаунт.
8. Якщо ваш обліковий запис намагались зламати шахраї, задля захисту даних, Аліекспрес його заблокує.
9. Також, не виключено, що ваш аккаунт могли заблокувати помилково. Технічний збій можливий, адже у програмному забезпеченні інколи виникають несправності.

Скільки триває блокування аккаунту на Аліекспрес.com?

Все залежить від серйозності порушень, які були допущені на платформі. Блокування може бути довготривалим або частковим.

Заблокували аккаунт Аліекспрес. Як швидко та ефективно розблокувати власний аккаунт на Aliexpress?

• Напишіть у службу підтримки сайту Аліекспрес. Як це зробити, щоб поспілкуватись з живим оператором, а не ботом? Читайте статтю.
• Спробуйте оновити дані для входу, змінивши пароль або відновіть обліковий запис. Як відновити аккаунт за допомогою номера замовлення чи платіжної інформації? Дивіться тут.
• Увійдіть у систему ще раз, перевіривши чи ви випадково не натисли клавішу Caps Lock. Можливо, обрана не та мова. Помилка може бути також при введенні логіну (електронної пошти) чи пароля.
• Звертайте увагу на підказки, що можуть надійти від системи у мобільному застосунку чи на екрані комп’ютера. Наприклад, якщо бачите таку з текстом:

Your account is temporarily unavailable

Переклад: “Ваш обліковий запис тимчасово недоступний”

Нижче, у цьому ж повідомленні, є наступна інформація:

If you have any questions, please appeal for account reactivation

Переклад: “Якщо у вас виникли запитання, надішліть запит щодо повторної активації облікового запису” – натисніть на текст, який виділяється синім кольором. Таким чином ви подасте своє звернення, щоб аккаунт відновили.

• Спробуйте зайти на офіційний сайт Аліекспрес з аналогічного пристрою – іншого комп’ютеру або смартфону.
• Створення нового аккаунту також допоможе при помилковому блокуванні основного. У разі, якщо ви не порушували правил користування платформою та не чинили протиправних дій, такий спосіб спрацює. 

Порада від Aliguru – щоб зареєструвати новий аккаунт з першого разу та обійти автоматичне блокуванні Алі (система може пам’ятати попередній), потрібно очистити скрізь кеш – у мобільному та у браузері ПК. Потім звернутись до офіційної служби підтримки сайту для подання апеляційної скарги на безпідставне рішення Aliexpress.

Які можуть бути наслідки від блокування вашого облікового запису на сайті Аліекспрес?

Якщо на екрані вашого смартфону чи комп’ютеру з’явилось наступне повідомлення:

You account has been disabled – ваш аккаунт заблокований, це призведе до наступного:

1. Система відразу обмежить доступ до персонального облікового запису.
2. Ви не зможете здійснювати покупки на сайті Аліекспрес у гривні та переглядати попередні замовлення.
3. Якщо ви ніде не записали трек-номери посилок, на які чекаєте, більше не зможете їх знайти, адже вони відображаються лише на сайті у особистому профілі. Вся важлива інформація і переписки з продавцями будуть втрачені.
4. Здійснивши попередньо замовлення, за яке чекаєте повернення коштів, будьте готові до того, що ця опція може бути більше недоступною, адже це дуже ускладнює процес.
5. Ви втратите доступ до всіх привілей від платформи, оскільки доступ до знижок, купонів та промокодів буде заборонений.

Чи може сам Аліекспрес заблокувати обліковий запис, якщо ви не порушували правил користування сайтом?

Так, у оновлених умовах користування сайтом Aliexpress, які встановлені у 2024 році є інформація про те, що маркетплейс може на свій розсуд заблокувати будь-який аккаунт, навіть не пояснюючи причин. Ви самі погоджуєтесь з цією умовою (Terms of use), коли реєструєтесь на Алі.

Порада від Aliguru – ще одна фішка, яка допоможе у ситуації із заблокованим акаунтом. Якщо ви не порушували правил користування сайтом Аліекспрес, увімкніть VPN та повторіть процес відновлення. Або поверніть свій аккаунт лише за допомогою ПК, тому що при спробі зробити це через додаток, смс з кодом не приходять.

Пишіть коментарі, задавайте питання і доєднуйтесь до нашої спільноти, щоб купувати легко і вигідно! Завжди рада вашому фідбеку)

Великих знижок і швидкої доставки!

Ваша Катя