Совершая покупки на сайте Aliexpress, иногда можно столкнуться с недобросовестным поведением продавца. Если магазин нарушил правила, установленные китайским интернет-супермаркетом, вы можете на него пожаловаться и в этой статье мы расскажем, как это эффективно сделать.
Одним из самых распространенных способов защиты прав покупателя является открытие спора с продавцом на Алиэкспресс. Таким образом, платформа защищает своих клиентов от мошенничества и компенсирует приобретение некачественных товаров. Но вы должны помнить, что открытие спора должно быть взвешенным и четко аргументированным шагом, ведь при злоупотреблении этой опцией сайт может заблокировать пользователя. Подробнее об этом читайте в нашей статье — “Как открыть спор на сайте Aliexpress”.
Aliguru напоминает – получить защиту покупателя могут только зарегистрированные пользователи сайта Алиэкспресс, прошедшие верификацию и корректно осуществляющие авторизацию при входе на платформу или в приложение. Пользуйтесь нашими подсказками, чтобы не попасть в теневой бан и всегда иметь доступ к любимым товарам по низким ценам — “Регистрация на Алиэкспресс” и “Мобильное приложение Алиэкспресс”.
Жалобы также относятся к крайним действиям в случае неудовлетворения действиями магазина или продавца. Учтите все за и против, чтобы не быть заблокированным за бесполезные обращения в службу поддержки сайта.
Где найти раздел для жалоб на Алиэкспресс?
Данный раздел находится только в мобильном приложении Aliexpress. Чтобы перейти, вам нужно зайти на страницу товара. Рассмотрим для примера парные носки с глазами и ручками по супер низкой цене:
Вам нужно выбрать раздел “Пожаловаться”, который обозначен тремя точками — в правом верхнем углу экрана:
По каким причинам можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?
Существуют всего 3 причины, по которым покупатель может пожаловаться на магазин Aliexpress. Для того чтобы это сделать, вы должны выбрать раздел “Пожаловаться”, а затем в приложении будет отображено следующее:
Перевод:
Please describe the situation as clearly and objectively as possibile. All reports will remain anonymous and will be processed by AliExpress as soon as possible. Please do not re-submit your report(s).
Пожалуйста, опишите ситуацию как можно более четко и объективно. Все сообщения будут анонимными и будут обработаны AliExpress как можно скорее. Пожалуйста, не отправляйте отчеты повторно.
Intellectual Property Complaint (For Rights Holders)
If you are intellectual property rights holders, including copyright (pictures, artworks, etc.), portrait rights, trademark rights, and believe that the product infringes on your rights, please submit complaints on IPP Platform.
Жалоба об интеллектуальной собственности (для правообладателей)Алиэкспресс
Если вы являетесь владельцем прав на интеллектуальную собственность, включая авторские права (изображения, произведения искусства и т.п.), права на портреты, права на торговые марки, и считаете, что продукт нарушает ваши права, пожалуйста, отправьте жалобы на платформе IPP.
Report (For Non-Rights Holders)
If you are not the owner of the intellectual property rights but would like to report a case of a party infringing on another trademark, please click on the button below to file a complaint.
Отчет (для лиц, не имеющих прав)
Если вы не являетесь владельцем прав интеллектуальной собственности, но хотите сообщить о случае, когда сторона нарушает права на другую торговую марку, нажмите кнопку ниже, чтобы подать жалобу.
Restricted or Prohibited Products
The seller has listed products that are restricted, prohibited or not suitable for delivery.Product Safety or Compliance.
Ограничены или запрещены продукты
Продавец перечислил продукты, ограниченные, запрещенные или непригодные для доставки. Безопасность продукта или соответствие.
My Reports (мои жалобы) — здесь будет отображаться история всех жалоб, которые вы когда-либо делали.
Что означают жалобы в разделе “Пожаловаться” в приложении Алиэкспресс?
Разберем каждую:
- Нажав на Intellectual Property Complaint (For Rights Holders), вы увидите:
Перевод:
Go to the site (перейти на сайт)
Will open the Alibaba Intellectual Property Protection website https://ipp.aidcgroup.net/#/ippHome for you to submit the report.
Перейти на сайт защиты интеллектуальной собственности Alibaba (Алібаба) https://ipp.aidcgroup.net/#/ippHome, чтобы вы могли отправить отчет.
Перейдя по ссылке, система отобразит:
- (For Non-Rights Holders)— при выборе данной причины, на экране появится следующее:
Перевод:
Report (For Non-Rights Holders) — Отчет (для лиц, не имеющих прав)
Report alleged infringement — Сообщить о возможном нарушении
Product url — URL-адрес продукта (необходимо вставить ссылку на товар)
Reason for Reporting — причина для жалобы (опишите ситуацию как можно кратче и конкретно). Максимально допустимое количество знаков – 4000.
Upload Proof — добавьте доказательства (фотофиксация, текст или таблица)
Supports following file formats: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, or .xlsx. Максимальный размер 5 файлов может быть загружен, каждый файл размером не может превышать 5MB.
Поддерживает следующие форматы файлов: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls или .xlsx. Можно загрузить максимум 5 файлов, размер каждого файла не может превышать 5 Мб.
Upon submitting this complaint, I agree to AliExpress reporting platform terms and conditions — I declare and undertake that all the information and documents to be submitted to Aliexpress Report Platform (https://report.aliexpress.com/health/report.htm?type=knowledge) are true, accurate, legitimate and valid. I acknowledge and agree that Aliexpress shall have the right and discretion to verify the infringement alleged in my report and take appropriate actions.
Отправляя эту жалобу, я согласен с положениями и условиями платформы отчетов AliExpress – я заявляю и обязуюсь предоставить всю информацию и документы на платформу отчетов Aliexpress (https://report.aliexpress.com/health/report.htm?type). данные являются правдивыми, точными, законными и действительными. Я признаю и соглашаюсь с тем, что Aliexpress будет иметь право и свободное усмотрение проверить нарушения, о которых говорится в моем отчете, и принять соответствующие меры.
Нажмите Submit, если вы уверены, что указали всю информацию правильно и согласны с условиями Алиэкспресс.
- Restricted or Prohibited Products отобразит следующее:
На данной странице нужно указать необходимую информацию по той же схеме, которая описана выше.
В конце подтвердить свои действия кнопкой Submit:
Совет от Aliguru – старайтесь реже жаловаться на магазин Алиэкспресс, лучше откройте спор или напишите продавцу напрямую. Помните, что при общении с живым оператором или с продавцом использовать нужно только английский язык, ведь представители платформы не владеют украинским.
УВАГА! Недавно у нас появился эксклюзивный бот по Генерации Скидок для Алиэкспресс від Kate Avtomonova — https://t.me/aliguruofficial_bot!
Это прекрасная возможность экономить еще больше и не тратить время на сравнение цен на понравившиеся товары, ведь за вас теперь это сделает наш бот). Благодаря нему можно также получить самые большие скидки за монеты, супер дел, лимитированные скидки, купоны, промокоды и многие другие действенные предложения, которые вы не найдете больше нигде!
Инструкция к нему очень проста:
- Отправьте боту любую ссылку на товар с Aliexpress
- Подождите несколько секунд и он сгенерирует для вас 3 крутых ссылки со скидками: за МОНЕТЫ, на СУПЕРСНИЖКИ и ОГРАНИЧЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
- Что дальше? Просто перейдите по ссылкам, которые отправят бот
- Выбирайте для себя выгодную скидку и делайте заказ!)
Пожалуйста, будьте внимательны, реальную скидку за МОНЕТЫ Алиэкспресс покажет только после того, как вы нажмете черную кнопку «купить сейчас» и «продолжить». Удачных вам покупок
Если была полезна, поделись мной с другом или подругой и экономьте вместе!)
Читайте также наши другие полезные статьи:
“Как выбрать надежного продавца на Алиэкспрессе по рейтингу?”
“Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно в 2024 году?”
Чтобы не пропустить крутые и дешевые товары, обзор которых я делаю каждый день, присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram, Instagram, или TikTok! Перейдите на страницу “Реальные обзоры”, просматривайте качественные и интересные вещи по приятным ценам) Оставляйте отзывы и делитесь впечатлениями!
Если у вас возникли вопросы, предложения или хотите оставить комментарий, я с радостью помогу и отвечу)
Крутого шопинга и честных продавцов!
Ваша Катя