Если вы сделали заказ на сайте Aliexpress и не удовлетворены товаром — не устраивает внешний вид, вещи не соответствуют заявленным характеристикам и описанию, он поврежден или не работает, следовательно, нужно сделать возврат.
Напоминаем, что сайт Aliguru несет только рекомендательный характер и не является официальным представителем сайта Алиэкспресс. Мы публикуем полезную информацию, основанную на моем личном опыте. Иногда китайский интернет-магазин может корректировать правила возврата товара, но основа остается неизменной. Поэтому мы собрали для вас самые главные рекомендации и фишки, благодаря которым вы легко и быстро получите свои деньги за некачественный заказ.
Какие существуют способы возврата товара на Aliexpress?
Их всего два:
- Бесплатный возврат товара на Aliexpress (Free Return)
- Платный возврат товара на Алиэкспресс — возврат осуществляется за ваш счет
Рассмотрим каждый из них отдельно
Совет от Aliguru – внимательно следите за информацией, указанной на странице товара, ведь примечание о возможности бесплатного возврата товара указано прямо на ней. Вам нужно только найти надпись Free Returns (она обычно выделена шрифтом зеленого цвета):
Если кликнуть по данному полю, вы увидите следующую информацию:
Это означает (перевод с официального сайта Алиэкспресс)
Free returns — бесплатный возврат товара из Алиэкспресс:
У вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара отвечают нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц.
Buyer protection — защита покупателя:
Получите возмещение, если товар прибыл с опозданием или не соответствует описанию.
Платный возврат осуществляется в том случае, если на странице товара не было указанной выше отметки и вы приобрели его без этой опции. Лучше обезопасить себя заранее, ведь оплата доставки может оказаться еще дороже, чем заказ. Попытайтесь договориться с продавцом, чтобы он вам компенсировал некачественную услугу другим способом.
Как вернуть товар продавцу Aliexpress, не потеряв при этом средства и извлечь выгоду?
Важный совет от Aliguru – не забывайте, что какие-либо действия за пределами официальной платформы Алиэкспресс не дают вам гарантию на возврат средств и не имеют никаких основательных подтверждений обещаниям продавца. Вам могут сделать много интересных предложений, но потом их просто не выполнить. Будьте осторожны!
Обычно продавец хочет без проблем закрыть вопрос (предлагает возмещение или компенсацию) и уступает, но бывают ситуации, когда он категорически отказывается идти навстречу. В этом случае нужно открывать спор. О том, как это сделать быстро и эффективно читайте в нашей статье “Как открыть спор на сайте Алиэкспресс с продавцом”.
Помните, что в случае открытия спора на официальном сайте Aliexpress принимать решения будут представители китайского интернет-магазина.
Как воспользоваться функцией бесплатного возврата товара на Алиэкспресс?
Выбрав товар, в стоимость которого включена опция его бесплатного возврата продавцу в случае обнаружения дефекта, получить компенсацию за это будет гораздо легче, чем в том случае, если его нет.
Чтобы вернуть товар бесплатно, вам все равно нужно открыть спор с продавцом. После того, как платформа вынесет решение, вы увидите в этом же разделе специальную этикетку (заполненный бланк для печати, содержащий штрих-код и необходимые данные получателя). Нужно щелкнуть рядом ссылку и распечатать ее.
Какой транспортной компанией можно вернуть заказ, оформленный на официальном сайте Алиэкспресс?
Если вы совершили покупку в китайском интернет-магазине в Украине, ее отправляют обратно по Укрпочте или Новой Почте. У Aliexpress есть партнер (представитель платформы) в Киеве, поэтому скорее всего посылка поступит ему. Но бывают случаи, когда она возвращается в Китай.
Этапы бесплатного возврата товаров Алиэкспресс продавцу:
- Нужно перейти в список заказов, которые находятся в личном кабинете.
- Откройте спор, нажав Return and Refund.
- Дождитесь решения официальных представителей платформы.
- Получите реквизиты для отправки посылки продавцу.
- Распечатайте этикетку (наклейку). Пример:
- Качественно упаковайте товар, согласно его характеристикам, лучше уделяя внимание хрупким и ломким товарам.
Совет от Aliguru – прежде всего, сделайте фото и видеофиксацию процесса упаковки вещей, которые хотите вернуть, поскольку тем самым вы будете иметь доказательства, если продавец попытается обвинить вас в повреждении заказа. Также это будет дополнительным подтверждением для транспортной компании.
- Придите в отделение Укрпочты с вашей посылкой и наклеенной на ней наклейкой и отправьте заказ продавцу. Не стесняйтесь переспросить представителей транспортной компании, как это правильно сделать. Они подскажут все детали.
Как скоро произойдет возврат товара на Алиэкспресс и продавец его получит?
В среднем этот процесс занимает примерно месяц, но каждый случай рассматривается индивидуально. Вы можете отслеживать посылку с помощью треккинга соответствующей транспортной компании. На всякий случай, сделайте фото (скриншот), на котором будет отображено местонахождение посылки, если вдруг оппонент (продавец) во время диспута начнет доказывать представителям Али, что товар еще в пути или не приехал, когда он уже давно у него.
Особенности платного возврата заказа с Aliexpress
Этот вид возвращения сложен и зачастую очень невыгоден. Старайтесь выбрать товары с бесплатным возвратом. Но если уж так случилось, что вас очень заинтересовала вещь, вы ее приобрели, но недовольны качеством, попробуйте договориться с покупателем в рамках платформы Алиэкспресс. Попробуйте мягко, но четко и честно доказать официальным представителям сайта, что для вас оплата доставки непосильна, поскольку она составляет сумму, которая превышает стоимость товара или равна ему. Иногда это действительно помогает, ведь человеческий фактор играет немаловажную роль.
Совет от Aliguru – персональная компенсация, предложенная продавцом, может выглядеть следующим образом – он подарит купоны на свои товары, которые будут равноценны той же сумме, что и ваш неудачный заказ. Не забывайте о сроке защиты покупателя! Вы должны следить за временем и просить продлить его, в случае необходимости.
Каким образом чаще всего происходит возврат заказов с сайта Aliexpress?
- Продавец предложит возместить полную стоимость товара или компенсирует его стоимость купонами. Доставка будет бесплатной.
- Вам придется оплатить доставку заказа самостоятельно, но при этом платформа компенсирует стоимость товара.
- Стоимость заказа и доставки компенсируется частично.
При возврате заказов на официальном сайте Алиэкспресс, всегда учитывайте важный нюанс — средства, которые вернутся вам на карточный счет, будут перечислены в соответствии с актуальным курсом доллара к гривне.
Согласно официальным правилам, действующим на всемирно известной китайской интернет-платформе, возврат товара производится следующим способом (информация с официальной страницы маркетплейса):
Защита покупателя
Покупайте уверенно и безопасно с программой защиты покупателей.
Получите возмещение, если ваш товар не поступил, поступил поврежденным или не соответствует описанию в течение периода защиты.
Эта гарантия дополняет и не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые предоставляются всеми обязательными законами и правилами, действующими в стране проживания.
Что соответствует требованиям программы защиты покупателей?
Есть некоторые исключения, когда Программа защиты покупателей не распространяется на определенные типы товаров:
• персонализированные изделия и изделия по заказу
• хрупкие или скоропортящиеся предметы (например, еда, молочные продукты, яйца и цветы)
• предметы, не подходящие для возврата из соображений гигиены или защиты здоровья (например, нижнее белье, лосьон, зубная паста)
• вы уничтожили или повредили товары (например, без упаковки, ценников, безопасных пломб и/или ярлыков), за исключением повреждений упаковки для проверки содержимого товаров
• стоимость предметов существенно уменьшилась из-за использования вами или частичного потребления (например, употребляемых предметов)
• стоимость предметов существенно снизилась спустя время, и эти предметы нельзя было перепродать
• Вы повредили упаковку элементов, которые можно копировать (например, компакт-диски, DVD-диски без упаковки и компьютерное программное обеспечение).
Ваш заказ не соответствует описанию товара или фотографиям или поступил поврежденным/недостатком; Ваш товар не поступил или был потерян при транспортировке в течение срока гарантированной доставки на странице с подробной информацией о заказе; Эта гарантия дополняет и не ограничивает ваши законные права как потребителя, предоставляемые всеми обязательными законами и правилами, действующими в стране проживания. Мы за тобой, если что пойдет не так. Ниже описано, как это работает:
Условия программы защиты покупателей
Связаться с продавцом
Выберите заказ и обсудите проблему с продавцом, нажав «связаться с продавцом» и посмотрите возможные решения.
Отправьте запрос на возврат/возмещение
В меню «Мои заказы — детали заказа — Возврат/возмещение» выберите товары, которые вы хотите вернуть/возместить. Пожалуйста, сообщите причину возвращения, чтобы помочь нам обслуживать вас лучше в следующий раз, при необходимости загрузите связанную информацию и нажмите «Отправить» (Если возврат осуществляется по передумам, вы должны оплатить соответствующую комиссию за возврат)
Получить возмещение
Если ваш заказ соответствует требованиям Программы защиты покупателей, вы получите возмещение за товар(ы). Вы можете получить возмещение на свой бонус быстрого возмещения AliExpress (применяются определенные условия) или по своему первоначальному способу оплаты. После возмещения вы получите подтверждение.
Бесплатный возврат
Для товаров с пометкой «Бесплатный возврат» вы можете вернуть продукты в течение 15 календарных дней с момента получения товара(ов) в соответствующем месте доставки, без каких-либо причин или обоснований, если товар в неиспользованном и не поврежденном состоянии с оригинальной упаковкой и всеми защитные пломбы и этикетки хранятся и не повреждаются.
Для крупных заказов и заказов на заморских территориях перед размещением заказа свяжитесь с продавцом или службой поддержки клиентов платформы, чтобы подтвердить, имеете ли вы право на бесплатный возврат.
* Большие заказы касаются посылок, превышающих один из следующих стандартов:
— Самая длинная сторона: 120 СМ
— Общая длина, ширина и высота: 210 см
— Вес: 30 кг
* Заказы на заморских территориях касаются заказов с адресами на территории Испании, почтовый индекс которой начинается с 35, 38, 51 или 52.
Услуга возврата пакетов приостановлена для следующих областей и территорий:
— Украина: Луганская, Донецкая, Запорожская, Херсонская области.
— Соединенные Штаты: военный почтовый индекс начинается с 090-099, 962-966 и 340, почтовый индекс PR начинается с 006-009, почтовый индекс HI начинается с 967-969.
Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с нашим справочным центром, положениями и условиями.
Легко
• Выберите товар, который вы хотите вернуть/возместить, в меню «Мои заказы — детали заказа — Возврат/возмещение», упаковайте товары и воспользуйтесь этикеткой возврата, чтобы отправить возвращенные товары.
• Пожалуйста, верните товары в соответствии с инструкциями в форме возврата, которую вы получаете.
Объем услуг
Большинство товаров можно бесплатно вернуть, если вы не удовлетворены, за исключением:
1. Вещи ношены, постираны, испорчены, со снятой биркой, упаковкой или гигиенической наклейкой или в неполной комплектации.
2. Свежие и замороженные продукты, молочные продукты и яйца, живые растения и т.д.
3. Нижнее белье, трусики, товары для взрослых и т.д.
4. Билеты, ваучеры и услуги, виртуальные продукты и т.д.
5. Бесплатные подарки
6. Индивидуальные продукты
• Для каждого вашего запроса на возврат мы предоставим вам одну предварительно оплаченную этикетку для возврата. Однако в целом вы имеете право получить не менее трех (3) предварительно оплаченных этикеток для возврата на месяц.
• Если вы инициируете несколько запросов на возврат по одному заказу, вы можете получить несколько предварительно оплаченных ярлыков возврата (до трех) или получить только одну предварительно оплаченную ярлык возврата, подлежащую системе. Если вам предлагается только одна предоплаченная этикетка возврата для нескольких запросов, пожалуйста, верните все возвращенные товары в одной посылке, иначе, если вы пришлете часть возвращенных товаров с предварительно оплаченной этикеткой возврата, хотя вы все еще можете вернуть другие товары по тому же заказу в течение установленного срока мы простим, что вам может понадобиться уплатить дополнительные сборы за доставку для возврата других товаров.
• AliExpress следит за возвратом на наличие злоупотреблений и оставляет за собой право ограничивать возврат на AliExpress во всех случаях.
Товар(ы) с «Бесплатным возвратом» будет пользоваться вышеуказанной услугой. сейчас этой услугой пользуются 24 страны, и мы сейчас расширяем эту услугу больше стран.
Возврат средств
• Вы получите полное возмещение, как только контроль качества будет завершен на складе, а возвращенные товары будут соответствовать условиям возмещения.
• Вы всегда можете перейти на страницу запроса, чтобы получить информацию о ходе возврата. После завершения запросов с полной компенсацией вашему финансовому учреждению может потребоваться больше времени, чтобы отразить трансакцию.
Уставные права
Отмена заказов
Вы можете подать заявку на отмену своего заказа в любое время после успешной оплаты и пока продавец не доставит. Вы также можете подать заявку на отмену заказа в пределах, разрешенных соответствующими законами и правилами. Чтобы отменить заказ, выполните следующие действия.
Обмен, замена и рекламация
Чтобы узнать о требованиях и порядке обмена товара, обратитесь к своему продавцу. По вопросам, связанным с жалобами, вы можете обратиться к онлайн-поддержке в справочном центре.
Гарантийный термин и любые другие важные вопросы, касающиеся товаров
Пожалуйста, обратитесь к соответствующей странице со списком продуктов.
Для некоторых стран
Продавец должен соблюдать другие соответствующие юридические требования (гарантия, возврат и т.п.), которые могут быть применены в зависимости от вашего местоположения в качестве покупателя.
Например, в большинстве стран ЕС вы, как правило, будете иметь 2-летнюю юридическую гарантию соответствия и 14-дневное право на возврат (обратите внимание, что в случае возврата покупатель должен нести расходы на возврат продуктов продавцу).
В Бразилии вы обычно имеете 30-дневную (товары кратковременного пользования) или 90-дневную (товары длительного пользования) гарантию соответствия законодательству. Кроме того, вы будете иметь 7-дневное право к сожалению, как указано в бразильском законодательстве о защите прав потребителей. (Пожалуйста, обратите внимание, что специальные товары, такие как запрещенные товары на AliExpress, нижнее белье, носки, продукты питания, батареи, индивидуальные товары, не применяются к политике возврата.)
Законные права для потребителей из ЕС
Остались вопросы? Мы всегда здесь, чтобы помочь.
Кликнув по кнопке, система вас перенаправит на чат-бот.
Совет от Aliguru — читайте нашу статью “Служба поддержки Алиэкспресс”, ведь здесь мы подробно расписали как быстро и эффективно. связаться со службой поддержки сайта Aliexpress, а также действенные советы, как выйти на живого оператора – официального представителя от китайского маркетплейса.
Читайте также наши другие полезные статьи:
“Как оплачивать покупки на сайте Алиэкспресс в Украине в 2024 году?”
“Все о Моих заказах на Алиэкспресс”
“Как заказать посылку с AliExpress Украина на Новую Почту?”
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram, Instagram и TikTok, в которой уже больше 100 000 подписчиков! Пишите комментарии, задавайте вопросы и делитесь опытом) Всегда рада вашей активности)
Смотрите “Реальные обзоры” — отзывы на товары из Али и покупайте только проверенные вещи!)
Крутого шопинга и безумных скидок!
Ваша Катя