Получив заказ с сайта Алиэкспресс, каждый покупатель может сразу подтвердить его в личном кабинете, не дождавшись определенного времени, чтобы тщательно проверить товары. Механические ошибки иногда случаются, нужно лишь знать, как поступать в данном случае, чтобы быстро исправить ситуацию и не попадать больше в невыгодное положение.
Aliguru напоминает — оформляйте покупки только на официальном сайте Aliexpress. Только при этом условии вы сможете вернуть свои средства за некачественные вещи или получить гарантированную защиту покупателя от платформы. Выбирайте магазины с высоким рейтингом (подробно об этом в нашей статье — “Как выбрать хорошего продавца по рейтингу?”), используйте все скидки, которые предлагает китайский интернет-магазин и не пропускайте ни одной акции и распродажи, чтобы всегда экономить!
Где находится кнопка «Подтвердить заказ» (Confirm delivery)?
Данная кнопка находится в вашем личном кабинете покупателя в разделе Мои заказы (My orders) на сайте Алиэкспресс и в мобильном приложении:
Она выделена оранжевым цветом и расположена справа от информации о товаре.
Для того, чтобы эта информация была доступна и отображалась на мониторе ПК или смартфоне, вы должны пройти авторизацию на платформе. Ведь доступ ко всем заказам и возможность управления ими предоставляется только пользователям официального сайта Aliexpress. Как зарегистрироваться? Читайте нашу статью.
Почему нельзя нажимать кнопку “Подтвердить заказ” сразу после получения заказа из Алиэкспресса?
- Даже если вы только что получили свой желанный заказ с Али и эмоции от покупки переполняют, не торопитесь его подтверждать. Может пройти немного времени и товар окажется неисправным или не будет соответствовать заявленным характеристикам – это в лучшем случае, а в худшем – он совсем к вам не приедет.
- Вы потратите много времени и нервов на решение вопроса, если возникнут проблемы с получением заказа.
Если вы случайно нажали кнопку “Подтвердить заказ” или если вы случайно подтвердили доставку на Алиэкспресс, что делать?
Ниже мы порекомендуем, как поступить, чтобы повысить свои шансы на получение заказа:
- Поищите трек-код посылки, который должен появиться в разделе «Мои заказы» — в личном кабинете на официальном сайте Алиэкспресс или в мобильном приложении. Они выглядят так:
- Следуйте за тем, где находится посылка и делайте скриншоты каждого шага ее перемещения. Вы можете это сделать быстро и просто, воспользовавшись нашим разделом «Отследить посылку» — жмите здесь.
Почему на сайте Алиэкспресс больше не отображается информация о заказе, если вы нажали на подтверждение его получения?
После самостоятельного подтверждения получения заказа, сайт не имеет доступа к информации об посылке, поэтому вы должны самостоятельно ее отслеживать. Мониторьте каждый день, чтобы понимать, где сейчас находятся товары и направляются ли они к вам.
- свяжитесь с продавцом напрямую и объясните ситуацию. Надежный и хороший продавец всегда попытается помочь. Обязательно фиксируйте разговор по скринам. О том, как написать представителю магазина по Алиэкспрессу напрямую, читайте в нашей статье. a>.
Совет от Aliguru – не забывайте, что китайский супермаркет дает своим покупателям 15 дней, чтобы открыть спор с продавцом! Воспользуйтесь этой возможностью и помните, что счет времени начинается с того момента, когда вы нажали кнопку “Подтвердить заказ”. Будьте внимательны и следите за временем, ведь система это не контролирует – на сайте нет таймера.
- Если вы не видите трек-кода и продавец не отвечает на уведомление, не ждите долго и начинайте спор сразу на следующий день после ошибочного подтверждения заказа. Этим самым вы дадите посылке дополнительное время – возможно, она просто еще не прошла треккинг в системе и как раз этот маневр поможет. О том, как правильно и эффективно открыть спор с продавцом на Али, читайте здесь.
Может ли так, что посылка с Алиэкспресс не отображается в системе, продавец не выходит на связь, а посылка приедет на почтовое отделение?
Да, иногда на сайте случается технический сбой и вы можете его получить уже на 10-й день или даже раньше, но при этом информации об этом нигде нет. Внезапно придет смс от транспортной компании – Новая Почта, Укрпочта или Мост Экспресс Украина (Meest Express Ukraine) о прибытии посылки. Еще один вариант – курьер принесет посылку вам домой, если вы выбрали такой вид доставки.
- Открыв спор, выберите пункт “Время истекло, а товар не приехал”. Подробно и корректно опишите ситуацию, подкрепив текст скриншотами (из сервисов отслеживания и переписку с продавцом) – это ваши веские аргументы для того, чтобы официальный представитель сайта Aliexpress быстрее принял решение в вашу пользу.
- Попросите продлить срок разрешения спора, пока посылка едет к вам.
- Параллельно с этими действиями, следует обратиться к официальному представителю Алиэкспресс (представителя службы поддержки). Расскажите ему, что случайно подтвердили заказ, открыли спор с продавцом и просите, чтобы он также подключился, чтобы продлить срок рассмотрения. Всегда пишите вежливо и доступно. Мы описали подробную инструкцию о том, как написать оператору Али в нашей статье – “Служба поддержки Алиэкспресс”.
Важный совет от Aliguru – если продавец будет уговаривать вас закрыть спор, пообещав за это сделать скидку на следующий заказ, отправить еще один товар бесплатно или предложит какие-либо другие бонусы за это, не соглашайтесь! Пока не получите заказ, не проверите его и не убедитесь, что он полностью соответствует вашим ожиданиям, не закрывайте спор. Иначе вы рискуете не получить ни товар, ни компенсацию за него.
Как убедиться, что после случайного подтверждения заказа, посылка с Алиэкспресс к вам приедет?
К сожалению, нет никаких гарантий, что вы получите заказанные вещи, ведь вы уже подтвердили, что они уже у вас. Пожалуйста, сначала дождитесь отправки и тщательно осмотрите его, а затем подтверждайте получение заказа на сайте Али.
Как еще Алиэкспресс помогает своим покупателям в ситуации, если вы случайно подтвердили заказ, но не получили его?
Вы можете не участвовать в споре самостоятельно и решить вопрос с помощью бота Али – просто создайте спор и бот будет самостоятельно продолжать спор один раз в 10 дней, открывая его с продавцом. Это будет длиться ровно 90 дней – до тех пор, пока не завершится срок защиты покупателя. Она может быть завершена только в том случае, если вы все же получите посылку.
Читайте также другие наши полезные статьи:
“Мобильное приложение Алиэкспресс Украина”
“Контакты официального сайта Алиэкспресс”
“Все о моих заказах на Алиэкспресс”
Надеемся, вам не придется долго ждать своих посылок и обращаться в службу поддержки Али, но, в случае чего, мы всегда готовы помочь!) Наши страницы в соцсетях – Instagram, Tik-Tok и телеграм-канал)
Смотрите мои “Реальные обзоры” и покупайте только проверенные вещи по самым низким ценам на Алиэкспресс вместе с почти 500 000 подписчиками !
Заранее спасибо за ваши подписки, комментарии и предложения)
Хороших покупок и честных продавцов!
Ваша Катя