Отримавши замовлення з сайту Аліекспрес, кожен покупець може відразу його підтвердити у особистому кабінеті, не дочекавшись певного часу, щоб ретельно перевірити товари. Механічні помилки іноді трапляються, потрібно лише знати, як діяти у даному випадку, щоб швидко виправити ситуацію і не потрапляти більше у невигідне становище.
Aliguru нагадує – оформлюйте покупки лише на офіційному сайті Aliexpress. Тільки за цієї умови ви матимете змогу повернути свої кошти за неякісні речі або отримати гарантований захист покупця від платформи. Обирайте магазини з високим рейтингом (детально про це у нашій статті – “Як обрати хорошого продавця за рейтингом?”), використовуйте всі знижки, що пропонує китайський інтернет-магазин і не пропускайте жодної акції та розпродажу, щоб завжди економити!
Де знаходиться кнопка “Підтвердити замовлення” (Confirm delivery)?
Дана кнопка знаходиться у вашому особистому кабінеті покупця у розділі “Мої замовлення (My orders) на сайті Аліекспрес та у мобільному додатку:
Вона виділена помаранчевим кольором і розташована справа від інформації про товар.
Для того, щоб ця інформація була доступна і відображалась на моніторі ПК чи у смартфоні, ви маєте пройти авторизацію на платформі. Адже доступ до всіх замовлень та можливість керувати ними надається лише користувачам офіційного сайту Aliexpress. Як зареєструватись? Читайте нашу статтю.
Чому не можна натискати кнопку “Підтвердити замовлення” відразу після отримання замовлення з Аліекспрес?
- Навіть якщо ви тільки що отримали своє омріяне замовлення з Алі і емоції від покупки переповнюють, не поспішайте його підтверджувати. Може пройти трохи часу і товар виявиться несправним, або не відповідатиме заявленим характеристикам – це у кращому випадку, а у гіршому – він зовсім до вас не приїде.
- Ви витратите багато часу та нервів на вирішення питання, якщо виникнуть проблеми з отриманням замовлення.
Якщо ви випадково натисли кнопку “Підтвердити замовлення” чи якщо ви випадково підтвердили доставку на Аліекспрес, що робити?
Нижче ми порекомендуємо, як слід вчинити, щоб підвищити свої шанси на отримання замовлення:
- Пошукайте трек-код посилки, який мав з’явитись у розділі “Мої замовлення” – у особистому кабінеті на офіційному сайті Аліекспрес або у мобільному застосунку. Вони виглядають так:
- Стежте за тим, де зараз знаходиться посилка та робіть скріншоти кожного кроку її переміщення. Ви можете це зробити швидко та просто, скориставшись нашим розділом “Відстежити посилку” – тисніть тут.
Чому на сайті Аліекспрес більше не відображається інформація про замовлення, якщо ви натисли на підтвердження його отримання?
Після самостійного підтвердження отримання замовлення, сайт не має доступу до інформації про посилку, тому ви маєте самостійно тепер її відстежувати. Моніторте кожен день, щоб розуміти де зараз знаходяться товари та чи прямують вони до вас.
- Зв’яжіться із продавцем напряму та поясніть ситуацію. Надійний та хороший продавець завжди спробує допомогти. Обов’язково фіксуйте розмову скрінами. Про те, як написати представнику магазина з Аліекспрес напряму, читайте у нашій статті.
Порада від Aliguru – не забувайте, що китайський супермаркет дає своїм покупцям 15 днів, щоб відкрити суперечку із продавцем! Скористайтесь цією можливістю і пам’ятайте, що відлік часу починається з того моменту, коли ви натисли кнопку “Підтвердити замовлення”. Будьте уважні і слідкуйте за часом, адже система це не контролює – на сайті немає таймеру.
- Якщо ви не бачите трек-коду і продавець не відповідає на повідомлення, не чекайте довго і починайте суперечку відразу на наступний день після помилкового підтвердження замовлення. Цим самим ви дасте посилці додатковий час – можливо, вона просто ще не пройшла трекінг у системі і якраз цей маневр допоможе. Про те, як правильно і ефективно відкрити спір з продавцем на Алі, читайте тут.
Чи може бути так, що посилка з Аліекспрес не відображається у системі, продавець не виходить на зв’язок, а посилка приїде на поштове відділення?
Так, інколи на сайті трапляється технічний збій і ви можете її отримати вже на 10-й день або навіть раніше, але при цьому інформації про це ніде немає. Раптово прийде смс від транспортної компанії – Нова Пошта, Укрпошта або Міст Експрес Україна (Meest Express Ukraine) про прибуття посилки. Ще один варіант – кур’єр принесе посилку вам додому, якщо ви обрали такий вид доставки.
- Відкривши суперечку, оберіть пункт “Час закінчився, а товар не приїхав”. Детально та коректно опишіть ситуацію, підкріпивши текст скріншотами (із сервісів відстеження та переписку з продавцем) – це ваші вагомі аргументи для того, щоб офіційний представник сайту Aliexpress швидше прийняв рішення на вашу користь.
- Попросіть продовжити термін вирішення спору поки посилка їде до вас.
- Паралельно з цими діями, потрібно звернутись до офіційного представника Аліекспрес (представника служби підтримки). Розкажіть йому, що випадково підтвердили замовлення, відкрили суперечку із продавцем і просите, щоб він також доєднався, щоб продовжити термін розгляду. Завжди пишіть чемно та доступно. Ми описали детальну інструкцію про те, як написати оператору Алі у нашій статті – “Служба підтримки Аліекспрес”.
Важлива порада від Aliguru – якщо продавець буде вмовляти вас закрити суперечку, пообіцявши за це зробити знижку на наступне замовлення, надіслати ще один товар безкоштовно або запропонує будь-які інші бонуси за це, не погоджуйтесь! Поки не отримаєте замовлення, не перевірите його та не переконаєтесь, що воно повністю відповідає вашим очікуванням, не закривайте спір. Інакше ви ризикуєте не отримати ані товар, ані компенсацію за нього.
Як переконатись, що після випадкового підтвердження замовлення, посилка з Аліекспрес до вас приїде?
На жаль, немає жодних гарантій, що ви отримаєте речі, які замовили, адже ви вже підтвердили, що вони вже у вас. Будь ласка, спочатку дочекайтесь відправлення та ретельно огляньте його, а вже потім підтверджуйте отримання замовлення на сайті Алі.
Як ще Аліекспрес допомагає своїм покупцям у ситуації, якщо ви випадково підтвердили замовлення, але не отримали його?
Ви можете не брати участь у суперечці самостійно і вирішити питання за допомогою бота Алі – просто створіть спір і бот буде самостійно продовжувати суперечку один раз на 10 днів, відкриваючи її з продавцем. Це триватиме рівно 90 днів – до тих пір, поки не завершиться термін захисту покупця. Вона може завершитись раніше лише у тому разі, якщо ви все ж таки отримаєте посилку.
Читайте також інші наші корисні статті:
“Мобільний додаток Аліекспрес Україна”
“Контакти офіційного сайту Аліекспрес”
“Все про мої замовлення на Аліекспрес”
Сподіваємось, вам не доведеться довго чекати свої посилки і звертатись у службу підтримки Алі, але, у разі чого, ми завжди готові допомогти!) Наші сторінки у соцмережах – Instagram, Tik-Tok та телеграм-канал)
Дивіться мої “Реальні огляди” і купуйте тільки перевірені речі за найнижчими цінами на Аліекспрес разом з майже 500 000 підписниками!
Завчасно дякуємо за ваші підписки, коментарі і пропозиції)
Гарних покупок та чесних продавців!
Ваша Катя
3 коментаря у “Що робити, якщо випадково підтвердили замовлення на Аліекспрес?”