Якщо ви зробили замовлення на сайті Aliexpress та не задоволені товаром – не влаштовує зовнішній вигляд, речі не відповідають заявленим характеристикам та опису, він пошкоджений або не працює, як слід, потрібно зробити повернення.
Нагадуємо, що сайт Aliguru несе лише рекомендаційний характер і не являється офіційним представником сайту Аліекспрес. Ми публікуємо корисну інформацію, яка грунтується на моєму особистому досвіді. Інколи китайський інтернет-магазин може коригувати правила повернення товару, але основа залишається незмінною. Тому ми зібрали для вас найголовніші рекомендації та фішки, завдяки яким ви легко та швидко отримаєте свої гроші за неякісне замовлення.
Які існують способи повернення товару на Aliexpress?
Їх всього два:
- Безкоштовне повернення товару на Aliexpress (Free Return)
- Платне повернення товару на Аліекспрес – повернення здійснюється за ваш рахунок
Розглянемо кожен із них окремо
Порада від Aliguru – уважно слідкуйте за інформацією, яка вказана на сторінці товару, адже примітка про можливість безкоштовного повернення товару вказана прямо на ній. Вам потрібно лише знайти надпис Free Returns (він зазвичай виділений шрифтом зеленого кольору):
Якщо клікнути по даному полю, ви побачите таку інформацію:
Це означає (переклад з офіційного сайту Аліекспрес)
Free returns – безкоштовне повернення товару з Аліекспрес:
У вас буде 15 днів з моменту отримання товару, щоб повернути його без будь-яких причин і безкоштовно, якщо умови товару відповідають нашим вимогам. Кожен покупець може скористатися безкоштовним поверненням максимум 3 рази на місяць.
Buyer protection – захист покупця:
Отримайте відшкодування, якщо товар прибув із запізненням або не відповідає опису.
Платне повернення здійснюється у тому разі, якщо на сторінці товару не було згаданої вище позначки і ви придбали його без цієї опції. Краще убезпечити себе заздалегідь, адже оплата доставки може виявитись ще дорожчою, аніж саме замовлення. Спробуйте домовитись з продавцем, щоб він вам компенсував неякісну послугу іншим способом.
Як повернути товар продавцю Aliexpress, не втративши при цьому кошти і отримати вигоду?
Важлива порада від Aliguru – не забувайте, що будь-які дії за межами офіційної платформи Аліекспрес не дають вам гарантію на повернення коштів і не мають жодних грунтовних підтверджень обіцянкам продавця. Вам можуть зробити багато цікавих пропозицій, але потім просто їх не виконати. Будьте обережні!
Зазвичай продавець хоче безпроблемно закрити питання (пропонує відшкодування або компенсацію) і поступається, але бувають ситуації, коли він категорично відмовляється йти назустріч. В цьому випадку потрібно відкривати спір. Про те, як це зробити швидко і ефективно, читайте у нашій статті “Як відкрити спір на сайті Аліекспрес з продавцем”.
Пам’ятайте, що у випадку відкриття спору на офіційному сайті Aliexpress, приймати рішення будуть представники китайського інтернет-магазину.
Як скористатись функцією безкоштовного повернення товару на Аліекспрес?
Обравши товар, у вартість якого включена опція його безкоштовного повернення продавцю у разі виявлення дефекту, отримати компенсацію за це буде набагато легше, аніж у тому випадку, якщо її немає.
Щоб повернути товар безкоштовно, вам все одно потрібно відкрити спір з продавцем. Після того, як платформа винесе рішення, ви побачите у цьому ж розділі спеціальну етикетку (заповнений бланк для друку, у якому буде штрих-код та необхідні дані отримувача). Потрібно клікнути на посилання поряд і роздрукувати його.
Якою транспортною компанією можна повернути замовлення, оформлене на офіційному сайті Аліекспрес?
Якщо ви здійснили покупку у китайському інтернет-магазині в Україні, її відправляють назад Укрпоштою або Новою Поштою. У Aliexpress є партнер (представник платформи) у Києві, тому, скоріш за все, посилка надійде йому. Але бувають випадки, коли вона повертаються у Китай.
Етапи безкоштовного повернення товарів Аліекспрес продавцю:
- Потрібно перейти у список замовлень, які знаходяться у особистому кабінеті.
- Відкрийте суперечку, натиснувши Return and Refund.
- Дочекайтесь рішення від офіційних представників платформи.
- Отримайте реквізити, щоб відправити посилку продавцю.
- Роздрукуйте поштову етикетку (наліпку). Приклад:
- Якісно упакуйте товар, відповідно до його характеристик, краще приділяючи увагу крихким та ламким товарам.
Порада від Aliguru – перш за все, зробіть фото і відеофіксацію процесу пакування речей, які хочете повернути, оскільки тим самим ви матимете докази, якщо продавець спробує звинуватити вас у пошкодженні замовлення. Також, це буде додатковим підтвердженням для транспортної компанії.
- Прийдіть у відділення Укрпошти з вашою посилкою та наклеєною на ній наліпкою і відправте замовлення продавцю. Не стидайтесь перепитати у представників транспортної компанії, як це правильно зробити. Вони підкажуть всі деталі.
Як швидко відбудеться повернення товару на Аліекспрес і продавець його отримає?
У середньому цей процес займає приблизно місяць, але кожен випадок розглядається індивідуально. Ви можете відстежувати посилку за допомогою трекінгу відповідної транспортної компанії. Про всяк випадок, зробіть фото (скріншот), на якому буде відображено місцезнаходження посилки, якщо раптом опонент (продавець) під час диспуту почне доводити представникам Алі, що товар ще у дорозі або не приїхав, коли він вже давно у нього.
Особливості платного повернення замовлення з Aliexpress
Цей вид повернення складний і найчастіше – дуже невигідний. Намагайтесь обрати товари з безкоштовним поверненням. Але якщо вже так сталось, що вас дуже зацікавила річ, ви її придбали, проте незадоволені якістю, спробуйте домовитись із покупцем в межах платформи Аліекспрес. Спробуйте м’яко, але чітко та чесно довести офіційним представникам сайту, що для вас оплата доставки є непосильною, оскільки вона складає суму, яка перевищує вартість товару або дорівнює йому. Інколи це дійсно допомагає, адже людський фактор відіграє немаловажливу роль.
Порада від Aliguru – персональна компенсація, запропонована продавцем, може виглядати наступним чином – він подарує купони на свої товари, які будуть рівноцінні тій самій сумі, що і ваше невдале замовлення. Не забувайте про термін захисту покупця! Ви маєте слідкувати за часом і просити продовжити його, у разі потреби.
Яким чином найчастіше відбувається повернення замовлень з сайту Aliexpress?
- Продавець запропонує відшкодувати повну вартість товару або компенсує його вартість купонами. Доставка буде безкоштовною.
- Вам доведеться оплатити доставку замовлення самостійно, але при цьому платформа компенсує вартість товару.
- Вартість замовлення і доставки компенсується частково.
При поверненні замовлень на офіційному сайті Аліекспрес, завжди враховуйте важливий нюанс – кошти, які повернуться вам на картковий рахунок, будуть перераховані відповідно до актуального курсу долара до гривні.
Згідно офіційних правил, що діють на всесвітньо відомій китайській інтернет-платформі, повернення товару здійснюється наступним способом (інформація з офіційної сторінки маркетплейсу):
Захист покупця
Купуйте впевнено та безпечно з програмою захисту покупців.
Отримайте відшкодування, якщо ваш товар не надійшов, надійшов пошкодженим або не відповідає опису протягом періоду захисту.
Ця гарантія доповнює та не обмежує ваші законні права як споживача, які надаються всіма обов’язковими законами та правилами, що діють у вашій країні проживання.
Що відповідає вимогам програми захисту покупців?
Є деякі винятки, коли Програма захисту покупців не поширюється на певні типи товарів:
• персоналізовані вироби та вироби на замовлення
• крихкі або швидкопсувні предмети (наприклад, їжа, молочні продукти, яйця та квіти)
• предмети, які не підходять для повернення з міркувань гігієни чи захисту здоров’я (наприклад, нижня білизна, лосьйон, зубна паста)
• ви знищили або пошкодили товари (наприклад, товари без упаковки, цінників, безпечних пломб та/або ярликів), за винятком пошкоджень упаковки для перевірки вмісту товарів
• вартість предметів суттєво зменшилася через використання вами або часткове споживання (наприклад, вживані предмети)
• вартість предметів суттєво знизилася через час, і ці предмети не можна було перепродати
• ви пошкодили упаковку елементів, які можна копіювати (наприклад, компакт-диски, DVD-диски без упаковки та комп’ютерне програмне забезпечення).
Ваше замовлення не відповідає опису товару чи фотографіям або надійшло пошкодженим/нестачею; Ваш товар не надійшов або був втрачений під час транспортування протягом терміну гарантованої доставки на сторінці з детальною інформацією про замовлення; Ця гарантія доповнює та не обмежує ваші законні права як споживача, які надаються всіма обов’язковими законами та правилами, що діють у вашій країні проживання. Ми за тобою, якщо щось піде не так. Нижче описано, як це працює:
Умови програми захисту покупців
Зв’язатися з продавцем
Виберіть замовлення та обговоріть проблему з продавцем, натиснувши «зв’язатися з продавцем» і подивіться можливі рішення.
Надішліть запит на повернення/відшкодування
Виберіть товари, які ви бажаєте повернути/відшкодувати, у меню «Мої замовлення – деталі замовлення – Повернення/відшкодування». Будь ласка, повідомте причину повернення, щоб допомогти нам обслуговувати вас краще наступного разу, за потреби завантажте пов’язану інформацію та натисніть «Надіслати» (Якщо повернення здійснюється через передумання, ви повинні сплатити відповідну комісію за повернення)
Отримати відшкодування
Якщо ваше замовлення відповідає вимогам Програми захисту покупців, ви отримаєте відшкодування за товар(и). Ви можете отримати відшкодування на свій бонус швидкого відшкодування AliExpress (застосовуються певні умови) або на свій початковий спосіб оплати. Коли відшкодування буде здійснено, ви отримаєте підтвердження.
Безкоштовне повернення
Для товарів із позначкою «Безкоштовне повернення» ви можете повернути продукти протягом 15 календарних днів із моменту отримання товару(ів) у відповідному місці доставки, без будь-якої причини чи обґрунтування, якщо товар у невикористаному та не пошкодженому стані з оригінальною упаковкою та всіма захисні пломби та етикетки зберігаються та не пошкоджуються.
Для великих замовлень і замовлень на заморських територіях перед розміщенням замовлення зв’яжіться з продавцем або службою підтримки клієнтів платформи, щоб підтвердити, чи маєте ви право на безкоштовне повернення.
* Великі замовлення стосуються посилок, що перевищують один із наступних стандартів:
– Найдовша сторона: 120 СМ
– Загальна довжина, ширина і висота: 210 СМ
– Вага: 30 кг
* Замовлення на заморських територіях стосуються замовлень з адресами на території Іспанії, поштовий індекс якої починається з 35, 38, 51 або 52.
Послуги повернення пакетів наразі призупинено для таких областей і територій:
– Україна: Луганська, Донецька, Запорізька, Херсонська області.
– Сполучені Штати: військовий поштовий індекс починається з 090-099, 962-966 і 340, поштовий індекс PR починається з 006-009, поштовий індекс HI починається з 967-969.
Щоб отримати докладнішу інформацію, ознайомтеся з нашим довідковим центром, положеннями та умовами.
Легко
• Виберіть товари, які ви бажаєте повернути/відшкодувати, у меню «Мої замовлення – деталі замовлення – Повернення/відшкодування», упакуйте товари та скористайтеся етикеткою повернення, щоб надіслати повернуті товари.
• Будь ласка, поверніть товари відповідно до інструкцій у формі повернення, яку ви отримуєте.
Обсяг послуг
Більшість товарів можна безкоштовно повернути, якщо ви не задоволені, за винятком:
1. Речі ношені, випрані, зіпсовані, зі знятою біркою, упаковкою чи гігієнічною наклейкою або в неповній комплектації.
2. Свіжі та заморожені продукти, молочні продукти та яйця, живі рослини тощо.
3. Нижня білизна, трусики, товари для дорослих тощо.
4. Квитки, ваучери та послуги, віртуальні продукти тощо.
5. Безкоштовні подарунки
6. Індивідуальні продукти
• Для кожного вашого запиту на повернення ми надамо вам одну попередньо оплачену етикетку для повернення. Однак загалом ви маєте право отримати щонайбільше три (3) попередньо оплачені етикетки для повернення на місяць.
• Якщо ви ініціюєте кілька запитів на повернення за одним замовленням, ви можете отримати кілька попередньо оплачених ярликів повернення (до трьох) або отримати лише одну попередньо оплачену ярлик повернення, яка підлягає системі. Якщо вам пропонується лише одна передоплачена етикетка повернення для ваших кількох запитів, будь ласка, поверніть усі повернуті товари в одній посилці, інакше, якщо ви надішлете частину повернених товарів із попередньо оплаченою етикеткою повернення, хоча ви все ще можете повернути інші товари за тим самим замовленням протягом встановленого терміну, ми вибачимо, що вам може знадобитися сплатити додаткові збори за доставку для повернення інших товарів.
• AliExpress стежить за діяльністю повернення на наявність зловживань і залишає за собою право обмежувати повернення на AliExpress у всіх випадках.
Товар(и) з “Безкоштовним поверненням” буде користуватися вищезазначеною послугою. наразі цією послугою користуються 24 країни, і ми зараз розширюємо цю послугу на більше країн.
Повернення коштів
• Ви отримаєте повне відшкодування, щойно контроль якості буде завершено на складі, а повернені товари відповідатимуть умовам відшкодування.
• Ви завжди можете перейти на сторінку свого запиту, щоб отримувати інформацію про хід повернення. Після завершення запитів із повним відшкодуванням вашій фінансовій установі може знадобитися більше часу, щоб відобразити трансакцію.
Статутні права
Скасування замовлень
Ви можете подати заявку на скасування свого замовлення в будь-який час після успішної оплати та доки продавець не здійснить доставку. Ви також можете подати заявку на скасування свого замовлення в межах, дозволених відповідними законами та правилами. Щоб скасувати замовлення, виконайте наведені нижче дії.
Обмін, заміна та рекламація
Щоб дізнатися про вимоги та порядок обміну товару, зверніться до свого продавця. З питань, пов’язаних зі скаргами, ви можете звернутися до онлайн-підтримки в довідковому центрі.
Гарантійний термін та будь-які інші суттєві питання, що стосуються товарів
Будь ласка, зверніться до відповідної сторінки зі списком продуктів.
Для певних країн
Продавець повинен дотримуватися інших відповідних юридичних вимог (гарантія, повернення тощо), які можуть бути застосовані залежно від вашого місцезнаходження як покупця.
Наприклад, у більшості країн ЄС ви, як правило, матимете 2-річну юридичну гарантію відповідності та 14-денне право на повернення (зверніть увагу, що у разі повернення покупець повинен нести витрати на повернення продуктів продавцю).
У Бразилії ви зазвичай маєте 30-денну (товари короткочасного користування) або 90-денну (товари тривалого користування) гарантію відповідності законодавству. Крім того, ви матимете 7-денне право на жаль, як зазначено в бразильському законодавстві про захист прав споживачів. (Будь ласка, зверніть увагу, що спеціальні товари, такі як заборонені товари на AliExpress, нижня білизна, шкарпетки, продукти харчування, батареї, індивідуальні товари, не застосовуються до політики повернення .)
Законні права для споживачів із ЄС
Залишилися запитання? Ми завжди тут, щоб допомогти.
Клікнувши по кнопці, система вас перенаправить на чат-бот.
Порада від Aliguru – читайте нашу статтю “Служба підтримки Аліекспрес”, адже тут ми детально розписали як швидко та ефективно зв’язатись зі службою підтримки сайту Aliexpress, а також дієві поради, як вийти на живого оператора – офіційного представника від китайського маркетплейсу.
Читайте також наші інші корисні статті:
“Як оплачувати покупки на сайті Аліекспрес в Україні у 2024 році?”
“Все про Мої замовлення на Аліекспрес”
“Як замовити посилку з AliExpress Україна на Нову Пошту?”
Долучайтесь до нашої спільноти у Telegram, Instagram та TikTok, у якій вже більше 100 000 підписників! Пишіть коментарі, задавайте питання і діліться досвідом) Завжди рада вашій активності)
Дивіться “Реальні огляди” – відгуки на товари з Алі і купуйте лише перевірені речі!)
Крутого шопінгу і шалених знижок!
Ваша Катя
4 коментаря у “Як повернути товар на Аліекспрес безкоштовно у 2024 році?”