В этой статье мы расскажем, как правильно и эффективно вести спор на Aliexpress с продавцом. Как отменить или открыть повторно.
Совет от Aliguru – если вы хотите быть уверены в том, что получите возмещение за приобретение некачественного товара или за его отсутствие, покупайте вещи только на официальном сайте Алиэкспресс. На сторонних ресурсах нет никаких гарантий возврата средств и качества вещей в целом. Вы можете столкнуться с неприятной ситуацией и потерять деньги. Также обязательно зарегистрируйтесь. Как это правильно? Читайте в нашей статье — “Регистрация на Aliexpress”.
Не забывайте смотреть мои “Реального обзора”, чтобы шопинг был легким и приятным, а покупки – действительно желанными) Ведь никто не застрахован от ошибок, поэтому давайте просто снизим их количество или лучше сведем на нет!
Что такое спор с продавцом товара на Aliexpress?
Это официальный спор, возникающий между покупателем и продавцом в случае некачественно выполненных услуг со стороны другой. Он отличается от спора с продавцом в личных сообщениях тем, что в этом случае к разговору приобщается представитель маркетплейса, и именно он решает на чьей стороне правда. В случае чего он в обязательном порядке обязывает недобросовестного продавца вернуть средства или заменить товар другим.
Открытый спор на Алиэкспресс с продавцом – это ваша гарантия от китайского интернет-супермаркета на должное отношение продавца. Только в этом случае вы можете потребовать возмещения за оформленный заказ на Aliexpress.
Какие есть причины для возврата товара или начала спора на Алиэкспресс?
Если вы видите, что вещь, которую вы приобрели и получили, имеет не подобающий вид и не соответствует заявленным характеристикам на сайте. Ждете ли очень долго на доставку, потому что все сроки давно прошли, или же товар не приехал вообще, не медлите, а сразу открывайте спор на Алиэкспресс с продавцом! Ведь все открытые споры, которые вы начинаете на официальном сайте Aliexpress, оказывают очень действенное влияние на продавцов товара и контролируют их действия напрямую.
Существуют ли временные ограничения в открытии спора на Aliexpress?
Да. Для каждого заказа маркетплейс выделяет определенный индивидуальный срок защиты, в период которого вы обратитесь, если вещи вас не устраивают или оплаченный товар не приехал.
Например, если время истекло и заказ выполнен, в личном кабинете Алиэкспресс в разделе “ Мои заказы”, кликнув на товар, вы увидите следующую информацию:
Совет от Aliguru – после получения товара, начните его сразу использовать, не подтверждая заказ. Не ждите, пока время защиты продавца выйдет, поскольку в случае несоответствия, вы не сможете это обжаловать.
Где лучше вести спор с продавцом?
Вы можете открыть спор со стационарного компьютера через официальный сайт Алиэкспресс или с помощью мобильного приложения Али. В обоих случаях вы получите качественный результат.
Как действенно открыть спор на Aliexpress, чтобы получить желаемый результат?
Для начала, будьте уверены, что товар действительно не соответствует вашим ожиданиям или указанным характеристикам. Если вдруг не отслеживается трек-код или продавец его не предоставил – это может быть технической ошибкой на сайте.
Совет от Aliguru – сделайте распаковку товара! Это будет новым видео для соцсетей, а также отличным доказательством, если вещи окажутся ненадлежащего качества) Фото + видеофиксация – это весомый аргумент для открытия спора и залог успеха в случае чего.
Обычно спор ведется таким образом – вы открываете спор и подаете жалобу на продавца. Оппонент получает ее и принимает решение согласиться или нет. Продавец может сразу закрыть претензию, признав себя виновным. В любом случае вердикт выдвигает администрация сайта Алиэкспресс.
Еще одним залогом успеха в споре с продавцом является правильно написанная сама претензия. Вы должны серьезно подойти к ее составлению, подробно описав ситуацию и суть проблемы в целом. Основания должны быть аргументированными и конкретными.
Совет от Aliguru — если вы снимаете видео-распаковку, лучше комментируйте ее на английском языке, поскольку представители Алиэкспресса не владеют украинским.
Когда нужно открывать спор с продавцом?
Обязательно следите за периодом, в течение которого вы можете оспорить заказ – временем защиты заказа. Нужно открывать диспут сразу же после того, как вы увидели и убедились, что товар вас не устраивает.
Пошаговая инструкция по открытию спора на сайте Алиэкспресс с продавцом с помощью ПК
- Если вы не удовлетворены покупкой, открывайте спор с продавцом с помощью официального представителя сайта Aliexpress.
- Начать диспут можно только в том случае, если продавец уже послал товар и он уезжает более 10 дней.
- В разделе “Мои заказы” должен появиться статус “Ожидается подтверждения”.
Если вы получили товар и хотите открыть спор:
- Входите в личный кабинет — раздел «Мои заказы» (Orders):
- Выбирайте необходимый заказ из списка:
- Нажмите Order details (подробности заказа):
- Далее система вам предложит следующие опции:
- Delivery status (статус заказа), под которым вы должны выбрать нужный вариант замечаний к заказу — Items received in part or in full (предметы получены частично или с повреждением) или Package not received (заказ не получен).
Например, выберем первый вариант и перед нами будут следующие варианты решений:
- No longer needed — заказ больше не актуален.
- Item doesn’t match the description — товар не соответствует описанию.
- Item defective or doesn’t work — товар неисправен или не работает.
- Damaged — повреждение товара.
- Items are missing — отсутствуют некоторые элементы.
- Expiry date issues — проблемы со сроком потребления.
- Выбираем «Товар неисправен или не работает». Далее видим:
- Система предлагает три варианта:
- Product flaw – товар с дефектом.
- Poor quality — низкое качество товара.
- Does not work properly — не работает должным образом.
- Указываем на “Низкое качество товара”. Далее платформа сама подсказывает, что вам нужно загрузить фото или видеодоказательство повреждений:
- Ниже есть поле для определения размера компенсации, которую вы хотите получить за доставленные неудобства — это может быть стоимость товара в полном объеме или его часть.
По такому же принципу можно открыть спор, если вы еще не получили товар, но при этом нужно будет выбрать опцию из нижеследующих в меню “Возникшая проблема”:
- ошибка адреса получателя
- проблемы с доставкой
- проблемы с таможней
Если вы получили товар и он вас не устраивает, спор будет основан на трех причинах, соответственно — “Возникшая проблема”:
- неправильное количество составных частей товара
- товар не соответствует заявленному описанию
- товар поврежден
Совет от Aliguru – самым простым вариантом разрешения спора является тот, где продавец ошибочно указал не тот адрес для получения товара. Вам достаточно сделать фото (скриншот) данной информации в трекинг-сервисе или если пришло уведомление об ошибке доставки, а затем прикрепить его в поле для доказательств.
Не игнорируйте возможность предоставления улик, поскольку они подкрепляют эффективность вашего спора. Сделать это можно в поле Upload photos/videos:
Как выиграть спор на Aliexpress?
Для того чтобы ваш спор был правильным и целесообразным на сайте Алиэкспресс, обязательно учтите следующие моменты:
- Пишите текст претензии только на английском языке. Он должен быть четким и конкретным.
- Уделяйте внимание описанию, ведь оно очень важно при составлении иска. Особенно если товар пришел ненадлежащего качества, нарушена комплектация или внутри посылки другие вещи.
- При загрузке фото (если снимок сделан на профессиональный фотоаппарат) или видео учитывайте их вес. В случае необходимости подстройте под нужный формат для сайта.
- Лучше не выкладывайте фото и видеодоказательства на файлообменники и не вставляйте ссылку из них в текст. Модераторы, скорее всего, не смогут открыть ее, ведь она не будет работать в Китае.
- В случае если вы сначала видели номер треккинга, а затем он исчез, лучше не выбирайте пункт “Нет информации об отслеживании”, поскольку представители сайта могут расценить заявление недействительным.
- Опция «Проблема с таможней» — сложная в решении. Продавец не может на нее повлиять и проблема обычно на стороне получателя.
Как проверить спор начато?
Зайдите в раздел “Мои заказы”, где расположен товар, по поводу которого вы начали спор с продавцом и убедитесь, что напротив него есть отметка “Ведется спор”. Нажмите на это поле и перед вами откроется подробная информация о переговорах.
Обычно продавец может сразу согласиться с вашим заявлением и компенсирует средства, но бывают случаи, когда нужно настоять на своем.
Алиэкспресс дает продавцу 5 дней для решения вопроса. Реже – это может длиться дольше. В интересах продавца ответить вам на претензию, ведь если он не отреагирует на нее в течение указанного периода, спор будет решен в вашу пользу.
Важный совет от Aliguru – не соглашайтесь закрыть спор, если ваши условия не будут выполнены! Продавец может прибегать к уловкам и разного рода уговорам, чтобы закрыть спор, потому что переживают из-за потери положительного рейтинга. Поэтому даже если вам будут предлагать невероятные скидки на следующий заказ, разные бонусы и подарки, не соглашайтесь и не закрывайте спор. Переписка с продавцом не является гарантией и доказательством его действий.
Уловки от продавцов во время спора на сайте Алиэкспресс, которых следует избегать:
- Предложение отправить товар повторно.
- Возврат денег на PayPal.
- Просит просто подождать и убеждает, что товар скоро приедет.
В результате средства или товар не вернутся. Не соглашайтесь с условиями продавцов. Просто ждите официальную компенсацию от администрации официального сайта Aliexpress.
После того, как спор будет разрешен, появится кнопка “Спор закрыт”.
Как отменить спор на Aliexpress?
Это можно сделать только при условии, что срок защиты заказа еще не истек. Будьте внимательны, потому что, когда вы отмените спор до этого, сам заказ просто закроется. Заново начать спор не будет возможности.
Совет от Aliguru – вы можете попросить продавца продлить срок защиты заказа. Но ни в коем случае не отменяйте спор до этого! Обязательно сами проверяйте информацию на достоверность – если в вашем личном кабинете действительно есть подтверждение продолжения защиты, то так и есть, но если продавец вам просто об этом написал – это может быть обманом. Как уже предупреждали, продавцы бывают не честными. Поэтому сначала проверяйте статус, а уже потом жмите «Отменить спор». Не отменяйте, если видите, что время защиты завершено!
Что делать, если продавец уговаривает упразднить спор на Алиэкспресс Украина, предлагает решить проблему и затягивает с возвратом средств или с заменой товара?
Обостряйте спор! Не сомневайтесь) Если продавец предлагает решение, которое вас не устраивает, не принимайте его. Вам просто нужно отклонить предложение торговца, чтобы привлечь администрацию сайта и получить желаемый результат.
Можно ли повторно открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс ?
Если товар все же не пришел после диспута и срок защиты заказа истекает, нужно снова открывать спор повторно. Не рискуйте потерять свои средства!
Что делать, если Вы подтвердили заказ на Алиэкспресс, но хотите возобновить спор?
Это можно сделать только в редких случаях – если с начала подтверждения покупки не прошло более 15 дней. Должна быть активная кнопка “Открыть спор”, если ее нет, значит данная опция недоступна.
Если вы купили товар на стороннем сайте, где упоминается Алиэкспресс, вернет ли официальная платформа средства?
Нет, никогда не покупайте товары на сторонних сайтах, даже если в описании упоминается, что вещи из Aliexpress. Ведь продавцы на таких платформах не дают гарантии на возврат денег или замену товара. К официальному сайту Алиэкспресса они не имеют никакого отношения.
Можно ли часто открывать спор с продавцами на Aliexpress?
Согласно обновленным алгоритмам Алиэкспресс, которые сейчас действуют на платформе, частые споры могут привести к блокированию аккаунта.
Пишите мне в Telegram, Instagram, или TikTok! Присоединяйтесь к нашему сообществу и всегда покупайте только проверенные вещи)
Удачного шопинга, качественных товаров и добросовестных продавцов!
Ваша Катя