Як відкрити спір на сайті Аліекспрес з продавцем

У цій статті ми розкажемо як правильно і ефективно вести суперечку на Aliexpress з продавцем. Як її скасувати чи відкрити повторно.

Порада від Aliguru – якщо ви хочете бути впевнені у тому, що отримаєте відшкодування за придбання неякісного товару або за його відсутність, купуйте речі тільки на офіційному сайті Аліекспрес. На сторонніх ресурсах немає жодних гарантій на повернення коштів і якість речей в цілому. Ви можете зіштовхнутись з неприємною ситуацією і втратити гроші. Також, обов’язково зареєструйтесь. Як це зробити правильно? Читайте у нашій статті – “Реєстрація на Aliexpress”.

Не забувайте дивитись мої “Реальні огляди”, щоб шопінг був легким і приємним, а покупки – дійсно бажаними) Адже ніхто не застрахований від помилок, тому давайте просто зменшимо їх кількість або краще зведемо нанівець!

Що таке суперечка з продавцем товару на Aliexpress?

Це офіційний спір, який виникає між покупцем і продавцем у разі неякісно виконаних послуг з боку другого. Він відрізняється від суперечки з продавцем у особистих повідомленнях тим, що у цьому випадку до розмови долучається представник маркетплейсу і саме він вирішує на чиєму боці правда. У разі чого, він у обов’язковому порядку зобов’язує недобросовісного продавця повернути кошти або замінити товар на інший.

Відкритий спір на Аліекспрес з продавцем – це ваша гарантія від китайського інтернет-супермаркету на належне ставлення продавця. Тільки у цьому випадку ви можете вимагати відшкодування за оформлене замовлення на Aliexpress.

Які є причини для повернення товару чи початку спору на Аліекспрес?

Якщо ви бачите, що річ, яку ви придбали та отримали, має не належний вигляд і не відповідає заявленим характеристикам на сайті. Чи чекаєте дуже довго на доставку, бо всі строки давно пройшли, або ж товар не приїхав взагалі, не зволікайте, а відразу відкривайте спір на Аліекспрес з продавцем! Адже всі відкриті суперечки, які ви починаєте на офіційному сайті Aliexpress, дуже дієво впливають на продавців товару і контролюють їхні дії напряму. 

Чи існують часові обмеження у відкритті спору на Aliexpress?

Так. Для кожного замовлення маркетплейс виділяє певний індивідуальний термін захисту, у період якого ви маєте звернутись, якщо речі вас не влаштовують або оплачений товар не приїхав. 

Наприклад, якщо час сплив і замовлення виконане, у особистому кабінеті Аліекспрес у розділі “Мої замовлення”, клікнувши на товар, ви побачите таку інформацію:

Порада від Aliguru – після отримання товару, почніть його відразу використовувати, не підтверджуючи замовлення. Не чекайте поки час терміну захисту продавця вийде, оскільки у разі невідповідності, ви не зможете це оскаржити. 

Де краще вести спір з продавцем?

Ви можете відкрити спір зі стаціонарного комп’ютера (ПК) через офіційний сайт Аліекспрес або за допомогою мобільного застосунку Алі. У обох випадках ви отримаєте якісний результат. 

Як дієво відкрити суперечку на Aliexpress, щоб отримати бажаний результат? 

Для початку, будьте певні, що товар дійсно не відповідає вашим очікуванням чи вказаним характеристикам. Якщо раптом не відстежується трек-код або продавець його не надав – це може бути технічною помилкою на сайті. 

Порада від Aliguru – зробіть розпаковку товару! Це буде новим відео для соцмереж, а також чудовим доказом, якщо речі виявляться неналежної якості) Фото + відеофіксація – це вагомий аргумент для відкриття спору і запорука успіху у разі чого. 

Зазвичай спір ведеться таким чином – ви відкриваєте спір і подаєте скаргу на продавця. Опонент отримує її і приймає рішення погодитись або ж ні. Продавець може відразу закрити претензію, визнавши себе винним. У будь-якому випадку вердикт висуває адміністрація сайту Аліекспрес.

Ще однією запорукою успіху у спорі з продавцем є правильно написана сама претензія. Ви маєте серйозно підійти до її складання, детально описавши ситуацію та суть проблеми в цілому. Підстави мають бути аргументованими та конкретними.

Порада від Aliguru – якщо ви знімаєте відео-розпаковку, краще коментуйте її англійською мовою, оскільки представники Аліекспрес не володіють українською.

Коли потрібно відкривати спір з продавцем?

Обов’язково слідкуйте за періодом, протягом якого ви можете оскаржити замовлення – часом захисту замовлення. Потрібно відкривати диспут відразу після того, як ви побачили і переконались, що товар вас не влаштовує. 

Покрокова інструкція з відкриття спору на сайті Аліекспрес з продавцем за допомогою ПК

• Якщо ви не задоволені покупкою, відкривайте спір з продавцем за допомогою офіційного представника сайту Aliexpress.
• Почати диспут можна лише у тому випадку, якщо продавець вже надіслав товар і він їде більше 10 днів.
• У розділі “Мої замовлення” має з’явитись статус “Очікується підтвердження”.

Якщо ви отримали товар і хочете відкрити спір:

1. Заходьте у особистий кабінет – розділ “Мої замовлення” (Orders):

2. Обирайте необхідне замовлення із списку:

3. Тисніть Order details (деталі замовлення):

4. Далі система вам запропонує такі опції:

5. Delivery status (статус замовлення), під яким ви маєте обрати потрібний варіант зауважень до замовлення – Items received in part or in full (предмети отримані частково чи з пошкодженням) або Package not received (замовлення не отримано). 

Для прикладу, оберемо перший варіант і перед нами будуть такі варіанти рішень:

• No longer needed – замовлення більше не актуальне.
• Item doesn’t match the description – товар не відповідає описанню.
• Item defective or doesn’t work – товар несправний або не працює.
• Damaged – є пошкодження товару.
• Items are missing – відсутні деякі елементи.
• Expiry date issues – проблеми з терміном вжитку.

6. Обираємо “Товар несправний або не працює”. Далі бачимо:

7. Система пропонує три варіанти:

• Product flaw – товар з дефектом.
• Poor quality – низька якість товару.
• Does not work properly – не працює належним чином. 

8. Вказуємо на “Низька якість товару”. Далі платформа сама підказує, що вам потрібно завантажити фото або відеодоказ пошкоджень:

9. Нижче є поле для визначення розміру компенсації, яку ви бажаєте отримати за принесені незручності – це може бути вартість товару у повному об’ємі або її частина. 

По такому ж принципу можна відкрити суперечку, якщо ви ще не отримали товар, але при цьому потрібно буде обрати опцію із нижченаведених у меню “Виникла проблема”:

• помилка у адресі отримувача
• проблеми з доставкою
• проблеми з митницею

Якщо ви отримали товар і він вас не влаштовує, спір буде оснований на трьох причинах, відповідно – “Виникла проблема”:

• неправильна кількість складових частин товару
• товар не відповідає заявленому опису
• товар пошкоджений

Порада від Aliguru – найпростішим варіантом вирішення суперечки є той, де продавець помилково зазначив не ту адресу для отримання товару. Вам буде достатньо зробити фото (скріншот) даної інформації у трекінг-сервісі або якщо прийшло сповіщення про помилку доставки, а потім прикріпити його у поле для доказів.

Не ігноруйте можливість надання доказів, оскільки вони підкріплюють ефективність вашої суперечки. Зробити це можна у полі Upload photos/videos:

Як виграти спір на Aliexpress? 

Для того, щоб ваш спір був правильним і доцільним на сайті Аліекспрес, обов’язково врахуйте такі моменти:

1. Пишіть текст претензії лише англійською мовою. Він має бути чітким і конкретним. 
2. Приділяйте увагу опису, адже він дуже важливий при складанні позову. Особливо, якщо товар прийшов неналежної якості, порушена комплектація чи всередині посилки інші речі. 
3. При завантаженні фото (якщо знімок зроблений на професійний фотоапарат) або відео враховуйте їх вагу. У разі потреби, підлаштуйте під необхідний формат для сайту. 
4. Краще не викладайте фото та відеодокази на файлообмінники і не вставляйте лінк з них у текст. Модератори, скоріш за все, не зможуть її відкрити, адже вона не працюватиме у Китаї.
5. У разі якщо ви спочатку бачили номер трекінгу, а потім він зник, краще не обирайте пункт “Немає інформації про відстеження”, оскільки представники сайту можуть розцінити заяву недійсною.
6. Опція “Проблема з митницею” – складна у вирішенні. Продавець не може на неї вплинути і проблема зазвичай на стороні отримувача.

Як перевірити чи спір розпочато?

Зайдіть у розділ “Мої замовлення”, де розташований товар, з приводу якого ви розпочали суперечку з продавцем і переконайтесь, що навпроти нього є позначка “Ведеться спір”. Натисніть на це поле і перед вами розкриється детальна інформація з приводу переговорів.

Зазвичай, продавець може відразу погодитись з вашою заявою і компенсує кошти, але бувають випадки, коли потрібно настояти на своєму. 

Аліекспрес дає продавцю 5 днів на вирішення питання. Рідше – це може тривати довше. У інтересах продавця відповісти вам на претензію, адже якщо він не відреагує на неї протягом зазначеного періоду, спір буде вирішено на вашу користь.

Важлива порада від Aliguru – не погоджуйтесь закрити спір, якщо ваші умови не будуть виконані! Продавець може вдаватись до хитрощів і різного роду вмовлянь, щоб закрити суперечку, бо переживають через втрату позитивного рейтингу. Тому навіть якщо вам будуть пропонувати неймовірні знижки на наступне замовлення, різні бонуси та подарунки, не погоджуйтесь і не закривайте спір. Листування з продавцем не є гарантією і доказом його дій.

Хитрощі від продавців під час спору на сайті Аліекспрес, яких слід уникати:

• Пропозиція надіслати товар повторно.
• Повернення грошей на PayPal.
• Просить просто зачекати і переконує, що товар скоро приїде.

 У результаті кошти чи товар не повернуться. Не погоджуйтесь на умови продавців. Просто чекайте офіційну компенсацію від адміністрації офіційного сайту Aliexpress.

Після того, як спір буде вирішено, з’явиться кнопка “Спір закритий”.

Як скасувати суперечку на Aliexpress?

Це можна зробити лише при умові, якщо термін захисту замовлення ще не вийшов. Будьте уважні, бо коли ви скасуєте спір до цього, саме замовлення просто закриється. Заново почати суперечку не буде змоги. 

Порада від Aliguru – ви можете попросити продавця продовжити термін захисту замовлення. Але у жодному разі не скасовуйте спір до цього! Обов’язково самі перевіряйте інформацію на достовірність – якщо у вашому особистому кабінеті дійсно є підтвердження продовження захисту, то так і є, але якщо продавець вам просто про це написав – це може бути обманом. Як ми вже попереджали, продавці бувають не чесними. Тому спочатку перевіряйте статус, а вже потім тисніть “Скасувати спір”. Не скасовуйте, якщо бачите, що час захисту завершений!

Що робити, якщо продавець вмовляє скасувати спір на Аліекспрес Україна, пропонує вирішити проблему і затягує з поверненням коштів або з заміною товару?

Загострюйте спір! Не вагайтесь) Якщо продавець пропонує рішення, яке вас не влаштовує, не приймайте його. Вам просто потрібно відхилити пропозицію торговця, щоб залучити адміністрацію сайта і отримати бажаний результат. 

Чи можна повторно відкрити спір з продавцем на сайті Аліекспрес?

Якщо товар все ж таки не прийшов після диспуту і термін захисту замовлення закінчується, потрібно знову відкривати спір повторно. Не ризикуйте втратити свої кошти!

Що робити, якщо Ви підтвердили замовлення на Аліекспрес, але хочете поновити суперечку?

Це можна зробити тільки у рідкісних випадках – якщо від початку підтвердження покупки не пройшло понад 15 днів. Має бути активна кнопка “Відкрити спір”, якщо її немає, значить дана опція недоступна.

Якщо ви купили товар на сторонньому сайті, де згадується Аліекспрес, чи поверне офіційна платформа кошти?

Ні, ніколи не купуйте товари на сторонніх сайтах навіть якщо у описі згадується, що речі з Aliexpress. Адже продавці на таких платформах не дають гарантію на повернення грошей або заміну товару. До офіційного сайту Аліекспрес вони не мають жодного відношення.

Чи можна часто відкривати спір з продавцями на Aliexpress?

Згідно оновлених алгоритмів Аліекспрес, які зараз діють на платформі, часті суперечки можуть призвести до блокування акаунту. 

Пишіть мені у Telegram, Instagram, або TikTok! Доєднуйтесь до нашої спільноти і завжди купуйте лише перевірені речі) 

Вдалого шопінгу, якісних товарів і добросовісних продавців! 

Ваша Катя